聚碩科技基本資料

　　聚碩科技於1998年創業之初，即以成為「The IT Solution Provider專業資訊應用服務供應商」角色自期，為經銷夥伴與企業用戶提供一流產品與專業服務，成為業界最佳之加值服務名牌通路商。

　　自成立以來，聚碩即專注於提供企業網路與系統整合建置之全方位解決方案，著重專案導入過程中之前期系統規劃、中期整合建置、後期諮詢服務等三階段目標，以滿足企業客戶一次購足之時效性與便利性之需求，進而協助企業朝向經營全球化、品質最佳化、服務效率化的目標，提昇其產業競爭力。

　 　「成功，來自最好的組合！」擁有國際知名品牌之軟硬體產品線、經由原廠認證之技術支援人才、綿密廣佈之市場行銷通路、以及實力堅強之技術諮詢與維護服務，以「品牌、人才、通路、服務」構築成聚碩經營發展的四大重要柱石，並提供企業客戶以合理的預算，有效提高資訊設備的運作效能，大幅改善企業IT體質，為企業未來發展打好紮實的基礎，迎戰愈見激烈艱鉅的產業競爭。

　　未來聚碩除將持續經營以Cisco、Citrix、CA 及 EMC/RSA網路產品線為代表的「網路整合事業群」、以Oracel/ Hyperion資料庫產品線為代表的「工具軟體事業群」、以IBM產品線為代表的「運算系統事業群」、以專為資料庫系統維護服務的「企業效能事業群」及推展數位監控保全系統、汽車通訊保全系統等自有品牌產品之「影像系統事業群」等五大事業體系，更積極建立強大的技術支援服務團隊，以認真踏實的創業使命與服務精神，致力在瞬息萬變的網路應用中，提供企業更完整的解決方案，創造原廠、聚碩和客戶三贏的無限商機！

聚碩科技網站：http://www.sysage.com.tw

導入緣起

　　業態與鼎新電腦十分相近的聚碩科技，在系統應用面與內部流程也類似，自數年前導入TIPTOP GP ERP、V-Point Express報表系統與EasyFlow流程管理，至今仍為鼎新電腦之標竿客戶。

　　聚碩科技全省共有四、五十名業務人員，產品線逾二十條，原本各產品線有各自的商機管理型式，例如每個業務利用Excel蒐集資訊後，再請業助協助彙總、編輯，依主管或原廠的需要製作各種銷售個案報表，花費很多工時整理轉換資料，時間成本及人力也常超出預期，更不必說手動篩選每個原廠所需的不同格式，常造成事業單位主管或業務助理的困擾，故聚碩高層開始尋求另一有效之解決方案，徹底整合內部不同的客情回饋管道。

　　回憶起導入鼎新CRM的緣由，資訊中心 毛美龍副總說：「當我們看到鼎新CRM的Demo時，幾乎就確定這是我們要的系統了！我想，鼎新的老闆想怎麼管理業務，其實就跟我們老闆想管的方法一樣，有點像量身訂做一樣，真的滿合用的！」而需求的符合，也是聚碩成功導入鼎新CRM的最大原因。

報表自動派送功能讓鼎新CRM更貼近聚碩需求

　　聚碩由2007年2月1日開始導入鼎新客戶關係管理系統，CRM專案導入含局部功能客製調整，才花3個月就完成各產品線整合及各項功能，並順利於2007年5月1日上線，毛副總在提到導入效益時說：「導入後跟導入前最大的差別就是，業務助理完全不必再作報表了！」

　　 「搭配鼎新V-Point產品設定自動派送報表至相關人員的e-mail信箱中，業務員現在可以定期收到自己銷售個案裡的資訊，像是CRM的銷售個案及ERP的業績分析、產品分析、客戶的狀況…等；PM每星期看到的是自己產品線的報告，可以用區域別篩選、成交機率及成交..等報表；事業單位的主管同時會收到全部門的總表；免除自行手動轉換資訊的過程，直接從信箱中得到他們最需要的內容。」 毛副總表示：「每個星期五PM會收到報表，星期一則是事業單位主管會收到，這樣PM能事先準備一下自己要報告的內容跟計劃的行動方案，如此的流程，可以讓星期一或星期二的部門會議進行得更有效率。」

以既有內容修改客情資訊，大幅減輕業務人員重工情形

　　傳統CRM表單若於不同日期維護時，所key打的內容也必須重頭來過；其實通常面對相同的客戶，業務只須變更少許的欄位內容即可符合需求，聚碩科技利用鼎新CRM發揮更便利的系統功能，當業務要維護銷售個案相關資訊時，系統自動將該業務負責未結案的銷售個案最近一次的內容下載到Excel檔案中，業務只需要針對有新進度的銷售個案內容填寫上工作記錄日期即可，Excel上傳後系統會依據新增銷售個案的工作日期及更新銷售個案最新的內容，便利的輸入介面讓業務員更樂意接受這種簡便的管理模式。

　　另外為了方便經常在外的業務人員，鼎新CRM的離線上傳工具也提供很大的方便，毛副總說：「我們公司的業務員真的很忙，很多連星期一到星期五晚上都在跑外務，有了離線功能，他們可以隨時隨地利用下載的Excel檔案整理工作記錄及銷售專案內容，等可以連線上網時，再利用外點連線將Excel檔案內容上傳回公司資料庫。」

利用V-Point Express彙總各系統明細資訊，產生分析效益之報表

　　聚碩科技現在利用V-Point Express將ERP及CRM各自的資訊產生彙總報表，以管理面的角度決定要分析的維度及數值，取得協助決策的關鍵因素，獲得報表的分析效益，如每個月派送至事業單位主管處的「業績達成狀況」、「業務員達成狀況」等。

　　未來聚碩希望能夠整合ERP及CRM的資料，讓系統發揮更大的價值，由全面的角度去分析公司營運的狀況，以得到通盤且清晰的方法及目標，創造企業核心競爭力與無限商機。

鼎新 V-Point CRM 客戶關係管理系統特色：

完整模組化管理系統，企業 e 化快速且容易
鼎新 CRM 系統針對台灣企業 e 化需求設計，可以根據客戶的需求，模組化系統導入，節省企業導入的時間與有效降低導入成本。

導入時程短，相對成本低，立竿見影
鼎新 CRM 系統如同 ERP 的會計總帳系統，牽涉部門較少，意見容易整合，且基本資料的項目少，相對其他系統，軟硬體購買成本較低，因此導入時程很短。

高度彈性的資訊整合系統架構 ， 可滿足未來電子商務的需求
透過資料整合經驗與Internet 技術，公司可透過WEB與銷售資訊密切整合，當企業建置 Intranet 或 Extranet 時，更可藉由分散式架構，達成遠端資訊交換與分享，而企業內外與企業相互間的資訊也可透過 WEB 獲得。

產品關鍵技術
利用軟體元件化與流程自動化達成企業流程再造功能 。

更多產品資訊，請上http://bi.dsc.com.tw

感謝聚碩科技 毛美龍副總經理接受鼎新電腦採訪， 左為鼎新電腦CRM部門副理陳柔澄小姐