機械設備業的營運模式因大多須依照客戶需求，提供包括研發設計、外觀設計、生產組織、過程控制、品質控制、物流運輸及售後服務等全面製造服務。但由於近年來朝向製造服務業轉型大勢所趨下，許多的企業紛紛透過CTI（Computer telephony integration）客服中心、售後服務和備品備件管理、電子商務平台….等多種新增的服務型態與作業內容，希望延長產品價值鏈，逐步實現企業從產品製造向產品增值服務轉型。

在此設備業先進察覺以客戶為導向的重要性時，由需求端思考跨領域整合創新服務背後所需要之資訊統整的能力及資訊傳遞的效率，就成為影響售後服務能量能否轉化為服務性營收與增進企業競爭力關鍵所在。基於『市場競爭激烈與外部環境變遷是引發的企業轉型的驅動力』的理念，以及『面對戰略轉型新的要求更是企業資訊化的原動力』體認下，鼎新特別集結過去鼎新服務多種類型機械設備業之經驗融合而成本理論與實務兼具研討課程，期望協助企業透過資訊科技之輔助達成轉型製造服務化之目標。

一、機械設備業實踐製造服務化邁向轉型升級
1. 製造服務化的定義與內涵和重要案例 2. 機械設備業邁向製造服務化的挑戰
3. 客戶服務導向對既有營運模式的衝擊 4. 機械設備業服務運籌的規劃重點
5. 服務運籌的重點管理指標進行成效監控

• 了解新舊營運模式上所遭遇的問題與解決策略
• 探討導入新營運模式時可能遭遇的困難與因應之道
• 如何透過資訊科技工具協助推進與支撐作業流程之改變

休息一下

二、製造服務化轉型升級挑戰與因應分組討論
1. 從as is營運模式與價值鏈解構開始
2. 釐定服務運籌的範圍與明確to be作業流程
3. 制定重點管理指標實作
4. 分組討論與成果報告

• 透過主題演練、腦力激盪方式並學習其他公司精英主管之新穎思維。
• 觀摩與學習資訊科技如何提升客服領域之績效改善