【課程特色】 輕鬆活潑引導方式，給您全新的學習感受！ 課堂實際演練習題，保障學習成效！
提高門市人員溝通表達能力，抓住顧客的心 提高門市人員客訴處理能力，改變顧客的心 提高門市人員說故事行銷能力，打動顧客的心
1.人格特質分析與溝通表達技巧 ....... 詳細課程介紹
培養說話者能夠了解四型人格特質。 培養說話者提問能力掌握溝通對象處事原則及價值觀。
2.化危機為轉機的客訴處理技巧 ....... 詳細課程介紹
理解顧客的抱怨與投訴產生背後的真正原因，並從正面的角度思考抱怨的價值。 從掌握客戶心態開始，協助學員掌握化解客戶抱怨的技巧
學習從無到有、點石成金、以小搏大的本地故事行銷案例，找到「將爛牌打成好牌」的商業實務技巧 擁有故事行銷的能力與技巧，運用人類最偉大也最實用的故事行銷密笈，心想事成。
連鎖門市經營管理─客服行銷篇
提高門市人員溝通表達能力，抓住顧客的心