肯定鼎新集團的優質服務 友嘉集團導入鼎新TIPTOP強化集團營運效能
確保集團在營運管理時資訊的一致性與速度，友嘉集團日前與鼎新電腦簽訂集團服務合約，期望透過鼎新在資訊化的專業服務，有效提升經營管理效益，提昇集團競爭優勢並繼續維持產業領先地位。
據友嘉集團總裁朱志洋表示，資訊技術的進步，已讓世界間的距離愈變愈小也愈凝聚。在現今講究全球化、行動化、整合化的營運需求時，能彰顯企業營運價值與競爭優勢的資訊建設是非常重要的。在友嘉規劃集團長遠發展的策略時，找到穩定且永續經營的資訊服務公司，便是選擇導入系統時的一項關鍵決策因素。故此，友嘉本次以集團角度尋找資服廠商時，選擇了強調永續服務顧客的鼎新電腦。
友嘉集團在1979年以製造業起家，隨著多元化的策略腳步，友嘉集團目前的生產基地遍及全球，集團內有三家企業在台灣及香港上市(櫃) ，擁有65個工廠，53家公司，產品系列涵蓋工具機、電動工具及設備、堆高機、建設機械、電梯設備、停車設備、氣動工具、印刷電路板和LCD TV、LCD顯示器等等，不僅在所屬產業中位居樞紐地位，產品品質在市場通路中夙享盛名。本次與鼎新合作，決定以TIPTOP做為集團所有相關企業的 e 化平台，是因TIPTOP ERP針對集團化所提供的完整功能滿足友嘉需求，而鼎新擁有的集團服務團隊與營運據點，將讓友嘉享受到在地服務的好處。
鼎新電腦製造南區事業群總經理賴文貞表示，一直以來，資訊服廠商在市場上的成功關鍵在「品質」與「永續服務」，鼎新26年來矢志提供卓越的品質與永續服務，全方位滿足客戶的需求，已獲兩岸25,000家企業的支持與肯定。本次友嘉集團選擇與鼎新合作，顯示鼎新TIPTOP ERP 提供的集團化完整功能與兩岸三地成功上線經驗再獲肯定。
企業對鼎新的認同與支持，一直是鼎新存在的核心價值，而有好的實績展現正是我們最務實的表達。鼎新始終將資訊軟體業當作服務業來經營，真心的從客戶角度出發滿足顧客需求，讓客戶享受到我們用心傳達的新服務理念，讓企業放心與安心與鼎新共同擘劃未來發展藍圖與成功願景，贏戰全球。
圖表說明：友嘉導入系統的內部宣導海報
◎鼎新背景資料：
鼎新自1982年成立以來，矢志提供卓越的品質與服務，全方位滿足客戶的需求。25年來的努力耕耘已獲兩岸25,000家企業的支持與肯定，客戶類別橫跨製造、買賣流通、金融暨服務及政府等產業。在協助企業運用管理與資訊的融合、強化企業競爭力的同時，鼎新亦持續不斷地努力提昇自我研發與服務的流程與品質。
秉持一貫對客戶提供「品質保證」與「滿意服務」的承諾，鼎新早在1988年即以SDG (Software Development Guidelines) 2.0標準，提昇軟體發展之品質及生產力，更是國內第一家通過ISO-9001認證的商用軟體公司。此外鼎新自行發展、運用ALM軟體生命週期管理系統，亦開創了軟體發展的新做法。在2007年1月25日，鼎新「研發處」及「軟體代工事業群Java代工部」，以14個月的時間一舉通過CMMI能力成熟度模式Level 3評鑑。而公司高層的重視、明確的組織與分工、有效的結合工具與流程、導入部門全員參與並落實執行，則是順利通過評鑑的關鍵因素。
鼎新講究的「品質」，不單單是在研發方面的管控，針對後續服務、顧問導入等流程，鼎新亦建立了嚴謹的內控制度，訂定出標準化的顧問輔導程序，存有完整的輔導過程報告，詳實保留輔導軌跡、確保企業的執行進度，並設置專業幕僚持續監控、了解客戶滿意度。
除了對品質的承諾外，鼎新還一直不斷深入探討該如何在客戶的多樣需求中，提供更多、更方便及更加滿意的服務模式。為此，我們在服務端提供完整的e-learning、高品質結合CTI的Call Center服務、不打烊的e-Service網路等售後服務。而在IT服務委外的觀念引導下，鼎新已培養好承接企業IT委外的服務能量，積極推出客戶系統代工開發及人力派遣等服務，與產業共同建構出全球化與國際化的核心競爭能力。
企業對鼎新的認同與支持，一直是鼎新存在的核心價值，而有好的實績展現正是我們最務實的表達。鼎新始終將資訊軟體業當作服務業來經營，真心的從客戶角度出發滿足顧客需求，讓客戶享受到我們用心傳達的新服務理念，讓企業放心與安心與鼎新共同擘劃未來發展藍圖與成功願景，贏戰全球。
若有任何問題與指教，請逕洽新聞聯絡人：鼎新電腦 公關室 屈家慧
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