總裁室 黃錦祿

虛擬世界的興起

        　　網際網路的發展，近年來風起雲湧，不但吸引了大批的人才及資金投入這個全新的戰場，也使得思科公司(CISCO)打敗微軟，成為全球市值最高的公司。美國資本市場的投資者為此更是為之瘋狂，在1999年中，總計有525家網路公司在資本市場進行第二輪增資，共吸收了1059億美元進入網路市場，平均每家募集了約2億美金，60億台幣。到底網路市場有什麼媚力，造成這麼大的旋風？它對產業經營又會造成什麼影響？其實，網路事業的迷人之處，在於它創造了一個『虛擬世界』，這個世界，相對於傳統經營模式及互動方式下的『實體世界』而言，它是一種創新。但是光靠創新的力量，可能還無法產生如此巨大的浪潮；而真正浪潮背後的推力是：擺在『實體世界』的內容正逐漸瓦解，並且快速的被『虛擬世界』的新內容所取代。

        　　這種將實體世界內容搬移到虛擬世界，最典型的例子就是網路銷售，實體世界的銷售內容包含了：店面、貨品及店員，到了虛擬世界的網路商城，店面變成網路，貨品成為電子型錄，而店員則變成7x24小時永不休息的電腦，同樣的支付工具(錢)也轉變成了電子錢包；在此，現實世界的一切實體，都被順利的移轉到虛擬世界之中。這也難怪，網路事業的夢想家都十分堅信：未來虛擬世界將取代實體世界的所有活動。努力的在未來的虛擬世界中經營，並期望及早佔有一席之地。

        　　如果未來的發展，果真如網路夢想家的論點，是一個『實消虛長』的趨勢，那麼網路事業的發展，恐怕就不只是單獨一個網路產業的發展而已，而是每一個產業都必需面臨與思考的課題。畢竟，每一個產業，現在所經營的實體世界，都可能被網路經營的虛擬世界所瓦解或取代，所以，Intel總裁Andrew Groff曾說：『五年後將沒有網路公司，因為所有的企業都具有網路功能』。這意味企業經營者，必需付予足夠的心思，有計畫的創造自己企業所屬的虛擬世界，並思考在現今經營的實體世界，如何與未來虛擬世界的內容相連接、相互動。因此，當企業在思考如何應用網際網路，協助企業強化經營…等這類型問題，都屬於企業e化的問題，而解決企業e化問題的能力，本文簡稱為『企業 eQ』。

企業eQ的真象

        　　企業e化問題脫離不了網際網路，但是很多人認為只要公司設立一個網站，讓客戶下訂單，或者是建立一個首頁(Home Page)提供客戶必要的資訊，企業就已經e化了；還有許多人認為，只要公司的應用系統都是以流覽器(Browser)為介面，企業就已經e化了。其實，企業e化的目的，脫離不了企業經營競爭力的本質。e化的目的，不外乎使客戶更方便，成本更低廉，回應更迅速，經營更彈性，進而達成強化競爭力的目標。因此，上述的e化方案，只是企業eQ的初步展現，但是這種方式所應用的資訊技術及應用深度不足，即使初期能夠帶來一些創新的優勢，一但競爭者開始仿效，在短時間內即可趕上，不足以形成長久的競爭優勢。

        　　什麼樣的eQ可以帶來企業長久的競爭利益?這類eQ能力的養成，才應當是企業經營者所關心的課題。根據IBM委託Benchmark Partner公司，針對美國高科技產業經營者調查：何種形態的組織及運作方式，在未來企業經營中，最具競爭力？調查發現：高科技產業經營者認為，未來企業的營運，將打破現有的組織結構及加值鏈模式，取而代之的是由一群組織輕巧、功能專注而且具備全球競爭力的小企業體，透過網際網路來達成虛擬企業的協同合作，形成蔪新的產業加值鏈，這種由許多小企業組合而成新團體，就如同在大企業中，不同部門的運作方式一樣。由此調查，我們不難發現，企業要具備未來競爭力，就必需加強虛擬企業整合供給鏈的eQ能力，而非只關注在電子商務的前台應用而已。

        　　這樣的競爭觀點，在現實的世界中已經得到了證實。美國企業在全球的競爭力，主要來自於美國本土市場所蘊育出的跨國性大企業體如波音、奇異…等。然而，以資訊產品的全球市場，台灣中小企業所聯結而成一連串綿密的產業分工體系，如同上述調查報告的觀點，已成功的創造出新的全球競爭力。所以，虛擬企業的營運模式對美國而言，可能是一種營運模式的啟發，但對於台灣而言，卻是產業的現況。唯一存在的差距是，目前台灣產業分工網下的企業互動模式，仍然是傳統的溝通方式，所以台灣產業可以發展與改善的空間仍然十分寬廣。

企業e化的版圖

        關於企業e化的藍圖，Malecki曾提出一個電子化企業的主張(圖一)，可以做為企業培養eQ能力的發展藍圖。他認為，企業e化必須要將兩種不同的思維加上整合，這兩種思維，一種是企業價值，另一種則是資訊技術的技術價值。企業價值導引企業方向，設定營運目標，技術價值則是發展執行工具，達成設定目標。這兩大思維的融合，形成了企業e化的五大應用領域：

(1).與客戶相關的客戶關係管理(Customer Relationship Management 簡稱CRM)，協助企業強化與客戶的互動關係。
(2).與企業內部經營流程相關的企業資源規劃管理(Enterprise Resource Planning 簡稱ERP)，協助企業流程的順暢及效率的加強。
(3).與企業外部協力商相關的供給鏈管理(Supply Chain Management 簡稱SCM)，協助企業強化與供應商的互動關係。
(4).與企業經營核心競爭力相關的知識管理(Knowledge Management簡稱KM)，來確保企業經營永繽的競爭力。
(5).與產業加值鏈相關的電子商務整合環境，來協助企業達成虛擬企業的彈性運作，加強企業整體的回應速度。

雖然，這五大應用領域互為關聯，環環相扣，但其中ERP的應用卻是唯一位於所有應用的核心地位，而且與每一種應用都產生連接關係，因此我們可以說：ERP是企業e化的核心骨幹(Backbone)，也是企業e化的基礎。

       

企業eQ是未來所有員工應具備的能力

        　　企業eQ的發展依企業文化特質不同，也會有不同的發展方式。一般而言，企業e化的問題，常會被認定為技術性的議題，所以企業eQ能力的培養自然被視為電腦中心專業人員的職責。其實不然，在新科技(或新系統)所主導的發展模式下，組織被動的承受。這類型的組織，通常對於科技的認知力較弱，因此在推動上，必需經過較長的調適期，當技術演變快速時，組織脈動常無法跟上技術脈動，所以較難取得新技術所引發的革新性利益。另一種企業，則視e化為策略及管理的問題，以營運需求來主導發展，強調滿足經營策略，在科技與組織相互調適下，強調互動學習，將e化的能力，深植於所以員工之中， 並將科技的使用能力，視為員工工作必備的能力之一，通常這類型的企業，對科技的依賴度較深，對新技術的接受度較強，在e化的成效上也較大。

結語

        　　企業在e化過程存有許多重大議題需要思考，在面對革新或革命的選擇、企業內部與產業體系推動，難度不同，成果效益也有很大的差異，但無論如何，企業e化都已是企業必然的道路。企業經營者唯有隨著浪潮，乘浪前進，在行進中記取教訓、學習經驗，才不致為時代所淘汰。