專欄報導

服務創新上下同心.創造客戶數位價值

面臨瞬息萬變的產業環境,光靠產品已經無法確保企業的競爭優勢,更無法滿足顧客需求,唯有透過服務才能強化顧客價值。服務並非一成不變,企業應透過服務創新不斷地挖掘,甚至早一步洞悉顧客需求,發展創新的服務,使顧客因為「有感」的服務,享受到真正有「價值」的服務。...

運用「CEBIT」手法,核心能力永遠領先一步

CEBIT是在企業既定的戰略下強化相關支援戰略所需的能力; CEBIT與軟體系統緊密結合,比管理顧問更能確保實施成果,透過系統建立企業PDCA管理迴圈;不單純的追求效率化、自動化,而是有系統的診斷問題、佈置管制點、發覺異常,並提供解決異常、消除異常的一套系統方法。...

用『心』服務,享『新』價值

2012年伊始,鼎新淬煉了數十萬成功使用者的服務經驗,重磅升級原有價值服務體系,全面推行創新的服務模式"心服務新價值",鑄造"心"級服務品牌。一年來,此服務模式又有何新的進展?進入2013年,充分整合了兩岸優勢資源的鼎新,又將如何建構"心服務新價值"模型?....

實踐客戶核心需求,共創數位應用價值

在這產業快速消長、需求急遽變動的年代,市場版圖更迭成為一瞬間的事情,以前好多公司把全部的精力和資源投入單一的新目標上,如何在有創意的策略計畫之後落實來迅速應變市場需求逆流而上。....

我們的卓越來自於成就客戶的卓越

2014企業通雜誌線上閱讀