健診學苑
	Q&A天地

						Q		：		什麼是鼎新IT健診服務？
						A		：		我們站在中小企業的立場，設計出符合客戶需求的健診服務。涵蓋基本網路、硬體檢查、資訊安全管理、主機監控以及資料庫調校等多元服務。以往業界所看到的”IT健診”均是由單一廠商所推出之單方面服務，對中小企業而言，無法全面符合需求。因此鼎新精心設計出一專業分工合作模式，由鼎新60餘位專業技術人員領軍，搭配各領域之專業廠商，推出全方位健診服務，希望能夠協助中小企業『花小錢．保大錢』。

						Q		：		和以往業界「健診」的做法有什麼不同？
						A		：		很多資訊服務業者，都曾經（或是現在）推出過所謂的「健診」服務，但範圍常常侷限於所代理或經銷的特定解決方案。對中小企業用戶而言，在功能、難易甚至是價格上，均比較不能符合中小企業小而美的需求。但我們沒有這樣包袱，彈性相對比較大，完全針對企業客戶的需求，提供各家的解決方案。

						Q		：		為什麼會有這樣的團隊組合？成員有那些呢？
						A		：		從多年輔導多家中小企業資訊化的經驗中，我們發現有幾個領域是他們難以跨入的，也就是我們這次所規劃的四大服務主軸。透過長年與廠商的良好關係，深入了解他們所提供的服務後，選出針對四大主軸的專業廠商成為團隊成員。包括►►(1)ISMS：NII曾在經濟部中小企業處的「縮減產業數位落差計畫」中，執行輔導數十間專為中小企業設計的ISMS，成效顯著。(2) 弱點掃瞄：中華龍網為首屈一指的中文化弱點掃瞄套裝軟體，提供企業快速了解自身環境弱點；漢昕科技則可針對客戶主機與IP網段，由原廠專業人員投入弱點掃瞄，並提供專業服務報告分析與改善建議。(3) 主機監控：IBM Tivoli Monitor為一功能強大之主機狀態監控軟體，可針對企業中之核心系統進行狀態與效能監控，進行統合管理。(4) 資料庫調校：擎昊科技為Oracle認證技術夥伴，具有多起Oracle整合與調校經驗。

						Q		：		團隊成員彼此間是否會有競爭或合作上的默契問題？
						A		：		合作開始之初，我們與廠商已在未來的服務規劃上取得共識。目的為在不景氣中，提供中小企業高貴不貴的服務模式，在解決方案上也做出相對的區隔。在專案控管部分，我們也將全程參與服務客戶的專案過程。在我們的主導下，將可有效避免默契不足的情況發生。

						Q		：		做法有何特殊的創新點子？
						A		：		業界首創，IT健診服務團隊化！IT健診服務再進化，將以PM角色協助客戶執行，統合各專業協力廠商之專業能力與資源。服務導向而非產品導向，不同以往需直接購入，客戶接受服務，可大幅降低成本。

						Q		：		什麼樣的客戶會需要？為什麼呢？
						A		：		中小型客戶因預算上的考量，並不容易以購買方式取得健診服務，並缺乏專業人員解讀與輔導。但事實上，卻仍有使用之需要。相對於大型企業，以服務方式取得產品的使用權、與專業人員服務，這種模式最為適合人力與預算相對不足的中小企業。

						Q		：		我們可以解決中小企業哪些問題？
						A		：		除了可以協助中小企業做基礎環境健診與提供建議外，更可協助中小企業進行以往有需求，但很難踏入的四大領域。包括►►(1) 資安管理的困難：MIS不會撰寫資安政策與四階文件、政策無法有效實施、不知如何運用資訊安全政策；(2) 弱點修補的瓶頸：不清楚主機有何弱點、從防護軟體看到不明攻擊、稽核要求稽核報告；(3) 主機狀態的疑慮：擔心重要主機無預警停機、主機效能運作不彰、不確定舊主機效能否堪用；(4) 資料庫效能的擔憂：資料庫老舊未曾優化、資料庫效能降低不知如何著手、無專業DB人員。

						Q		：		客戶最在意的成本？
						A		：		此一服務主要設計緣由，就是為服務資源缺乏中小企業，架構強調為【服務本位，而非產品本位】，意即透過此一服務團的服務模式，客戶將是”接受服務”非”購買產品”。在財務面上，大幅節省購入成本，就能輕鬆享受到同等級的專業服務。同時人力成本，也可因我們的專業人力的投入而降低。

						Q		：		健診完成後，對於那些缺少IT人員的中小企業，我們後續將提供何種資安與IT管理服務？
						A		：		資訊安全與IT管理非盡一日之勤，即可永保安康。企業仍需要專職的IT人員，進行管理服務。我們提供IT委外專業服務，可協助中小企業在健診後，系統管理與相關維護動作仍可持續進行。