服務報告書
	服務報告書用途
	合約期間工程服務人員，對合約用戶所提供服務內容及過程，全部詳實紀錄於服務報告書中。 環境檢測後，由工程服務人員，製作「服務報告書」一式二份，交給客戶及鼎新工程部門各自存檔一份，以利後續查核。 合約期間，由工程服務人員不定期維護及更新客戶端及鼎新工程部門「服務報告書」內容。 根據「服務報告書」紀錄服務內容及次數，做為客戶合約到期時，續約報價參考。 根據「服務報告書」紀錄內容，做為維修、環境評估、零件報價時參考。

	服務報告書內容
	合約影本。 網路架構圖。 明確將簽約用戶網路上每台機器位置做標示，如：ERP Server, mailserver、防火牆、ADSL頻寬...等。 環境檢測當日，由工程服務人員於現場繪製環境草圖，並以Visio軟體繪製圖檔，存放於「服務報告書」中。 簽約用戶網路環境效能評估及網路問題檢修參考用。 維護標的設備清單 針對合約維護標的設備進行盤點造冊及貼牌。 網路安全檢測報告 針對合約用戶，網路環境做檢測及分析，找出資訊安全上的漏洞及防止駭客入侵。 環境檢測檢核表 依據「環境檢測檢核表」所列檢核項目，逐一紀錄每一台維護標的設備檢核結果。  每月（季）定期保養檢核表 依據「每月（季）定期保養檢核表」所列檢核項目，逐一紀錄每一台維護標的設備維護保養檢核結果。 障礙處理紀錄單（工程技術服務明細表）