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| EasyFlow GP企業流程管理 |
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| │亞洲第一品牌嘉鴻遊艇導入鼎新EasyFlow GP，追求最佳管理品質 |
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》嘉鴻遊艇簡介 |
嘉鴻遊艇為專業之外銷遊艇設計製造及生產複材產品之公司，同時設有嘉鴻、鴻洋、高港三家遊艇公司(小港、大寮、旗津)；快藝系統傢俱(林園)；先進複材科技(小港)，為集團化經營管理公司。23年來業績不斷成長擴充，歷年來為台灣及亞洲地區第一大FRP遊艇製造公司；並為DNV認證之ISO9001工廠。
嘉鴻集團擁有業務、研發、設計、生產、品管、售後服務一套完整的流程，同時與國外著名造型及室內設計師合作，致力於船隻精品化；遊艇產品現已行銷歐、美、日、澳多國，並有獨立品牌與銷售據點(Horizon Yacht)，於國外著名船展上均獲好評，未來將朝向世界第一之遊艇造船廠等級邁進。
更多資訊請至：http://horizonyacht.com/ |
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》集團化多品牌經營，嘉鴻遊艇以BPM整合繁複作業環節 |
嘉鴻遊艇為WorkFlow ERP老客，多年來與鼎新在資訊自動化上密切合作、彼此扶持成長，加上嘉鴻本身優異的管理素質及IT技術，除了領先同業成為亞洲第一大FRP遊艇製造公司，更在國際上著名船展大放異彩，為台灣爭光。
但隨著業務面不斷拓展擴充，在集團內的溝通工作也越來越繁重，嘉鴻遊艇管理部 薛尊仁經理表示：「我們集團現在有五個廠，分散於五個不同的地點，也正因為船廠的成功經營，老闆希望能將不同的船型區別開來，像是旗津廠那邊就是最大型的遊艇，而大發工業區做的是屬於比較小尺寸的，所以要針對每個廠不同的特性去做管理；除此之外，在集團下我們也成立了管理中心、人資中心、行銷中心、資訊及研發等等部門，這些組織之間的往來，若只是讓人員來跑流程，會造成許多麻煩。」
「又說到遊艇業的特性，我們的產品是由非常複雜的環節與零組件所組合而成，工法繁多，是一種高度整合的產業，跟一般造船業的設計流程很不一樣，他們做的是商船，也就是用來營利、載客或載貨的船，這種船在建造前就要做很完整的規劃，要不然可能只是油料一點小小的預估誤差，就可以使客戶從賺錢變賠錢，船也沒辦法交貨了。」薛經理說：「可是遊艇是富豪們的休閒娛樂，重點也不是能不能用來賺錢，而是完成客戶的夢想，就類似像自己家裡的裝潢，隨時看到不滿意的地方，都會要求修改，設計時從造型到長度、寬度、什麼都有可能變更，在建造的過程中，客戶甚至會將自己買來的液晶電視、水晶杯或沙發布寄給我們，要我們安裝在船上，所以事前很難預估會有什麼變化；又遊艇製造集合了多種專長、工作，你可以想像裡面的溝通工作有多麼複雜了。」
也正因為有以上這些問題，遊艇複雜的施工資歷，使得資訊蒐集工作困難度增加，人員也無法有餘力去處理其它更重要的事情，加上施工單中的修改通知單非常多，修改歷程查詢不易，很難適應這種高度客製化的產業，而如此的困境，需要的正是像BPM這樣的流程管理工具。
「雖然以前嘉鴻有自行開發過簡單的表單系統，但是尚不能滿足文件流動、溝通往返的功能，所以最後經過多方比較下，還是選擇了合作多年的鼎新，以EasyFlow GP做為公司內部會簽的流程管理工具。」薛經理說。 |
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》自行開發多種電子表單，使內部溝通更有效率 |
由於EasyFlow GP屬於較為開放之表單開發平台，所以開發人員的素質就成了專案成功的最大關鍵，除了一開始由鼎新顧問建置之「IT需求單」與「請假單」外，其餘表單全由嘉鴻遊艇資訊中心 陳柏良先生一手包辦，陳先生回憶起一開始導入時的狀況說：「在EasyFlow GP上開發表單是很OK的，當然在專案一開始時，我們對產品若有什麼問題，鼎新那邊的人員也會迅速反應，服務很不錯；而之前我們做的請假單，現在已經和人事系統整合，可以寫回系統，最大的好處就是可以直接從系統裡查詢自己還剩多少假，不需要再等人事Key in。」薛經理在一旁笑著補充，正因為如此，人事的工作量也減少了，未來可以再分配其它的工作給他們。
另外像是嘉鴻自有的交船中心，分別為三個遊艇廠在共用，現在也經由EasyFlow GP上的申請單來booking，這樣不但能紀錄船塢的使用狀況及借用歷程，也免除以前人員要親自登記的困擾，統計與查詢也更為方便。
「集團化的公司常有設備資源共享的需求，所以我們後來也製作了一個『設備借用單』，方便記錄公用器材的借用狀況。」陳柏良先生說：「另外就是還在建置中的會議決議事項追蹤單，都能讓公司內部溝通更有效率，決策透徹執行。」 |
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》從被動排斥到主動建議需求，循序漸進使員工更能接受e化管理 |
遊艇製造為極致精湛之手工藝術，幾乎是木工界之翹楚才能勝任如此細膩繁複的作業程序，一開始要讓這些木工老師傅習慣e化系統，也是嘉鴻遊艇在管理上的一大挑戰。薛經理說：「就好比如說打卡吧，在換成刷卡系統後，老師傅們原本很擔心系統沒有記錄到自己的刷卡，所以我們就多裝了一台刷卡機，讓他們刷兩次，確保自己一定有刷到，又取消需要自行選擇的「外出」或「下班」等選項，以最簡單的介面讓他們熟悉新系統，現在師傅們還可以利用觸控面板查詢自己的加班時數及剩餘休假等資訊，也就是由這些最切身的東西，開始讓他們了解資訊化後的好處。」
「像我們的廠長也是木工師傅出身，但是在熟悉這些系統後，他都會主動上去幫我們排排程，也發現這些資訊化的東西對他的確有幫助，所以即使是遊艇這樣的傳統產業，也能讓員工認同e化的變革與創新。」薛經理表示：「現在我們甚至有同仁會主動提出電子表單的需求，例如總務需求單等，這些在未來都會陸續被開發出來。」 |
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》寒冬練兵好時機，BPM願景逐步達成 |
遊艇廠跟其他產業最不一樣的地方，就是客層都位於消費的金字塔頂端，老闆必須要親自去面對客戶，所以這個行業的決策層就必須花很多心思在客戶、成本還有產品面上，可以說什麼都要懂，無法同時兼顧太多、太複雜的層面，薛尊仁經理在接受訪問時表示，就像是財務指標是一種落後指標，要如何將這樣的指標回饋到前端的生產段？像這種類似平衡計分卡的策略地圖，就是嘉鴻未來要努力達成的目標，他說：「因為業績好的時候，大家都是在衝業績或拓廠，比較沒有人力來關注這一塊；這次藉由這次金融風暴的機會，我們希望將這些內容一併納入系統之中；像管理部自己也會開發一些表單，來追溯客戶索賠、客訴的原因，了解其中簽核的過程，以及最後的統計分析結果，並善用BPM去改善這些流程，讓成本可以得到最有效的控制。」
現在嘉鴻正在進行的會議決議事項追蹤，已經可以看到EasyFlow GP在應用上的突破，讓會議決策能得到更即時的監控與追蹤，負責人可以經由BPM有效回報工作內容，同時加強組織間的溝通與協同能力；嘉鴻未來也會在EasyFlow GP上開發文件簽核系統與ISO管理，持續落實到子公司及模具中心，將所有的作業流程同步標準化、自動化。 |
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》鼎新 EasyFlow GP流程管理系統特色： |
鼎新電腦以EasyFlow的成功經驗，累積千餘家標竿客戶管理模式，推出全新研發Java版的BPM產品－EasyFlow GP。EasyFlow GP一改過去EasyFlow以表單為主且不能串接多張表單、不能分支流程的特性，可執行無表單的程式觸發流程，並支援動態調整機制。其產品特色與效益如下：
高彈性的表單設計
多構面的流程管理
多樣化的組織應用
發起並使用流程
EasyFlow GP可根據人員組織或角色的不同，設定每個流程，以確保使用權限及版本的控制。
查詢與追蹤流程
流程追蹤功能可查詢某個流程的記錄，包含流程的代號、名稱、序號、建立時間、及目前的狀態。
處理與管理流程
處理待辦事項清單：需要處理、簽核的工作事項流程，可在權限範圍內決定使流程繼續進行、中止或退回到某一個活動。並且以黃、綠、橙、紅的色條提醒使用者目前流程進度。
更多產品訊息請至：http://www.dsc.com.tw/Product_Solution/Product_ERPII_2/EasyFlowGP/tabid/632/language/zh-TW/Default.aspx |
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