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   EasyFlow GP企業流程管理
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EasyFlow GP 企業流程管理系統
 
│EasyFlow GP-案例分享-味丹食品
  》味丹企業簡介
味丹集團始於民國五十四年之味正食品廠，五十年來，持續專注醱酵技術研發，以嚴謹的工作態度，及勇於嘗試突破的精神，建立台灣胺基酸產業的領導地位，具備麩胺酸的世界級規模，年產量為世界前兩大味精生產廠商，近年更成功開發出生物高分子素材－聚麩胺酸 (γ-PGA)。繼九十二年十一月六日榮獲「2003國家生技醫療品質金獎(生物科技類)」，十二月二日又榮獲「第七屆傑出生物技術產業發展獎(團體獎)」。

消費性產品速食麵系列以味味一品、味味A、隨緣、雙響泡等各種品牌及口味，國內市場佔有率排名前三大，包裝水系列中「多喝水」榮獲包裝水品牌形象調查第一名，銷售金額佔有率居國內廠商前二名。

營養保健食品中綠藻產銷量居世界第一位，同時佔有日本進口綠藻的40%。近年來，亦開發多種藻類產品與複方營養保健食品，積極開拓國內外市場。

更多資訊請至：http://www.vedan.com.tw
 
  》導入緣起
味丹企業原為鼎新EasyFlow 2000老客，但因組織成長快速，集團化、多國公司的情況一再使得舊系統效益無法發揮，味丹資訊部副理 丁文發先生說：「並不是舊的系統做不到我們想要的，但是在Java開發與適合集團式管理的前提下，我們決定要以BPM為出發點，尋找一個可以串聯所有流程的解決方案。一開始我們也審慎評估了其它的品牌，但得知鼎新推出新產品EasyFlow GP後，因為對鼎新產品較為熟悉，最終還是選擇了這個合作多年的老伙伴。」
 
  》客服回饋機制一路到底，確保客戶權益及滿意度
經營一個品牌不僅花費高昂，更需要長時間蘊釀維護，身為國內食品製造之標竿企業，味丹極為注重產品創新及客戶需求，將第一線的客服作為鞏固企業形象與產品品質之關鍵；導入鼎新EasyFlow GP後，客服馬上成為流程整合推廣的第一線，味丹將原本的0800服務專線加入電子表單，讓每一通客戶電話，都能有效利用系統傳達至責任所屬單位，若是產品暇疵問題，則先回報至品管部門，確認影響問題點最大之原因，同時通知各地營業處，根據標準流程，迅速處理客戶問題，提高客戶滿意度。

如此直接通達的客服管道，除了讓味丹貼近客戶真實的反應，更能研發出符合市場需求的產品，另外也提昇客戶對品牌的信賴度，創造以往難以掌握的無形價值。
 
  》利用EasyFlow GP稽核關係企業，跨國流程一樣通暢無礙
另一個在流程整合上立竿見影的就是跨國稽核的部份，味丹的組織與一般集團化的企業不同，關係企業各自成為獨立法人，然而事業單位卻因業務需要有諸多交流，像是稽核長就必須到海外各公司進行稽核，丁副理描述稽核長的說法是：「這樣的流程真的有進步！」

「四月初時味丹要到上海的關係企業進行稽核，所以我們就先讓稽核的表單上線，以往是要先在台灣將所有的紙本資料蒐集完畢，帶著出國，再到現場一一比對；導入EasyFlow GP後，只要一台Notebook，帶到現場打單即可，雖然過程還不算熟練，但是已經獲得許多正向的回應。」
 
  》EasyFlow GP有效減少人力，真正達成企業無紙化
味丹多年來力行無紙化企業宣導，丁副理在接受採訪時拿出味丹內部的文化標語供我們參考，他描述道：「以前在EasyFlow 2000時，雖然已經跟ERP做整合，但我們的流程管理還是比較侷限於人事出勤的部份。導入EasyFlow GP後，則提高系統定位為BPM，也就是要從早期的單向流程轉變為雙向的，讓ERP也可以開始起單跑流程。」像公告、通知、公文、電子簽訂及傳真等，全部都要電子化，最重要的部份則放在請、訂購單的部份，讓工作進度能隨時追蹤掌握，並提升公文效率。

丁副理另外也提出一些企業無紙化能帶來的益處，例如減少人力及跑單，以電子化控管，流程全面不中斷，可從起單到結束、提出需求到帳款一路作完，與ERP表單可銜接到EasyFlow GP中簽核等。
 
  》鼓勵員工提案，企業集思廣義
BPM導入最大的成功因素在於人員的配合與主動發起，味丹為鼓勵內部員工提出各種改善方案，如生產、銷售、人事等，以延續味丹的優良企業文化，使管理智慧得以傳承，提高核心競爭力，EasyFlow GP協助味丹把這樣的提案流程電腦化，讓審核的過程與獎勵更透明；EasyFlow GP現在已經順利上線的表單包含：差勤類、人事召募考核類、總務類、稽核類、專案類與提案類等二十餘張，未來陸續會完成其他生產與採購串聯的表單。
 
▲感謝味丹企業 資訊部 丁文發副理接受鼎新電腦專訪 右為鼎新電腦EasyFlow GP產品部經理 許權璽
 
 

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