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| EasyFlow GP企業流程管理 |
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│BPM案例客戶-力伽實業
力伽實業利用EasyFlow GP連結兩岸生產線流程
優化決策速度與品質
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採訪日：2009.02.19 |
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》力伽實業簡介 |
力伽實業創立於民國73年，主要產品包含健身器材、醫療復健器材，自創品牌「SPORTS ART」，行銷世界70餘國，組織遍佈瑞士、英國、印尼、美國公司及歐洲維修中心。力伽決心為台灣打造世界品牌，產品100%在台灣生產，並於2005年入選天下雜誌千大製造業，美國權威健身雜誌Fitness Management票選為2006 年最佳品牌，最佳產品，之後2008年再度蟬聯，打破此獎項歐美龍頭壟斷局面，目前Sports Art 仍是全亞洲第一個，也是唯一一個得獎品牌。
更多資訊請至：http://www.sportsartfitness.com |
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》身在台灣如親臨珠海，一個系統串起兩岸管理流程 |
力伽實業電子化已逾十年，初期採用鼎新Leader系統，因為反應普遍良好、使用者滿意度高，故陸續再依需要導入鼎新其他相關e 化產品。力伽實業資訊課課長王俊欽先生說：「我們公司從以前到現在都是用鼎新的產品，於市場面與資料庫處理上表現都不錯，所以在Leader之後我們又延用了Workflow ERP，也跟著開始接觸鼎新的電子表單。一直到在珠海設廠，開始多了跨國與多國語言的需求，像我們的主管到大陸駐廠，若使用簡體字，台灣這邊看到的可能就是問號或亂碼，這也是為什麼我們後來又進一步購入EasyFlow GP的原因。」
「珠海廠ERP其實本來要導入大陸那邊的易飛(神州數碼)，但考量到資料的安全性、避免資料被篡改、以及財會成本分析的正確與便利性，主機必須放置在台灣總公司，最後還是選擇了TIPTOP；而TIPTOP資料庫Oracle的部份也是採用Unicode版本，配合EasyFlow GP支援跨平台作業，未來發展的彈性也大，所以才想說把電子表單的部份也換成EasyFlow GP，同時滿足我們簡繁體間簽核的需要，現在主管想要看簡體或看繁體，只要做一個切換的動作就可以了。」王課長表示。
「為了克服兩岸資料傳輸的問題，我們的確也做了很多努力，除了傳輸加密的工程外，還有速度的問題，以前大陸那邊的缺料狀況查詢一跑就要跑半小時，現在只要15秒鐘就可以執行完畢了。」王課長最後也提到，企業在全球化風潮下最先遇到的考驗，可能就是Unicode與跨平台這兩道關卡，最近陸續也有不同的廠商要求參觀力伽在整合兩岸流程管理的成功案例，由此可見，跨平台與Unicode已是各產業之IT人員所面臨之當務之急。 |
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》流程電子化加強組織應變體質，塑造企業優良管理文化 |
力伽實業追求產品完美品質與落實企業正面文化，是數年來一步一腳印所營造出的典範形象，在本次訪談中，我們發現這也跟企業內部流程有著密不可分的關係。力伽當初將所有的流程電子化，就是為了使企業的優良管理模式不斷地延續下去，以維持組織整體環環相扣的運作，王俊欽課長說：「組織跟架構如果還是使用紙本溝通的方式，如果人事有異動，企業一定會面臨到流程斷層的問題，因為我們無法確定會有多少人看到這些不透明的資料，就算是例常性的作業，新進人員也有可能會因為交接的漏失而搞不清楚流程，不知道下一關該找誰處理。」
談到導入EasyFlow GP後的差異，王課長表示：「電子化之後，組織架構跟流程就已經寫在系統裡面，無論是申請或是協調什麼事情，都可適時藉由系統的輔助，確實知道自己下一步應該如何進行，同樣地，也可隨時掌握自己的流程跑到哪個關卡了；這些步驟同時也是一種教育訓練，把公司的管理文化，潛移默化到每一個系統使用者身上。另外就是追蹤與時效性，這些都是紙本的流程管理所做不到的，所以有了EasyFlow GP後，人員想要拿到的東西，在時限內就可以拿得到，主管想要掌控的事，馬上可以一目了然。」
王俊欽課長同時補充，透過Web操作介面，EasyFlow GP縮短了人員出差時的時空距離，利用網路，在任何國家都可以知道自己有什麼待辦事項要處理，所有的時間與距離都不會成為管理上的障礙。 |
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》EasyFlow GP與TIPTOP GP整合，共享ERP資訊，權責歸屬更清楚 |
| 力伽以前在ERP中確認存檔時，只能定義誰要去輸入資料、誰要去確認、誰要去過帳，如果key單人員可以去串簽電子表單的話，就能清楚知道接下來要協調哪幾個部門去做事，也了解自己在這些流程中該負的責任，而EasyFlow GP現在就扮演了這樣的角色，使得ERP中的資訊可以分享給所有參與事務的人員，嚴格核實任一流程，讓資訊更透明更確實。 |
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》BPM概念性的突破—利用電子流程管理用印 |
| 力伽在BPM 的應用多遍及在生產與採購等環結上，但是除此之外也有概念性的突破，資訊課姚志彬先生在接受訪問時回應：「大陸地區用印有時會受到距離的限制，所以有時會要在空白支票上蓋章，這個部份我們也是利用EasyFlow GP來克服，因為數位簽章還是有很多爭議，所以力伽這邊是用以掃瞄的方式，再設定各個關卡來確認用印的權責，雖然這樣的流程並不複雜，但是突破性的概念卻改善了原本十分麻煩的過程。」 |
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》流程簽核中獲取資材必要決策資訊，有效提昇成本掌控 |
面對大環境不景氣，在節流固本的議題裡，也可以看到力伽在IT上所動用的巧思。資訊部利用許多自製之外掛程式，來豐富流程管理的彈性，更貼近管理者的需求，王俊欽課長說：「這其實有點像將BI應用在流程管理面上，利用EasyFlow GP蒐集來的資料，進一步獲得更好的決策依據；例如現在很著重物料成本的考量，畢竟現在物價的浮動太大，所以在ERP跟電子表單有串簽的部份，讓核價單進來的時候，就可以送給流程中相關的人員審核，了解這樣的物料價格合不合理，強化了很多我們在物料成本這邊的控管，真的可以馬上看到效益。」
「另外就是電子表單可以夾帶附檔，及其他有益評估的數據，主事者依據這些數字判斷成本的合理性，適時駁回某些有問題的表單；現在我們自己就寫了一支自動缺料監控的外掛程式，它會去比對Workflow ERP裡面的量，然後跟自動倉儲的量做結合，去計算缺料量、已請量與收獲量，精密比對現在的數字，是否以達到我現在生產的需求。」王課長說：「當我們自己克服了Delphi無法開發Unicode的問題之後，現在在TIPTOP上同樣也可比照Workflow ERP的作法，甚至更彈性的運用。」
「外掛的部份還有另一個例子，那就是鼎新Workflow整合了自動倉儲，自動倉儲把機台所需要的料一一領出，但是有時遇到相同的料不能領第二次，所以我們必須合併所有工單開的領料單，也就是好幾張工單所需要的料，將它們整合在一起，丟給自動倉儲，做一次領用，也可節省不少時間與人力。」 |
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》鼎新產品整合度高、磨合期短，效益加倍 |
| 現階段力伽會以ERP的應用為IT主要管理目標，未來會陸續再加入V-Point-BI的重點分析，使公司流程決策至臻完美，資訊課姚志彬先生與王俊欽課長表示，整合的部份複雜度高，當初利用VPN跨網域的方式溝通，在跨網域的地方原本遇到不少限制，但因為鼎新的產品都有跟網域做結合，所以後續的維護都得到不錯的支援，這對於多國營運的企業來說，無形中就降低了溝通的門檻，王課長說：「企業網域不管是用2000AD或2003，甚至像是我們在用的Exchange Server 2007，鼎新都可以整合，這些我們都已經做過驗證，真的都OK！在安全性的部份，顧問也跟我們合作，大家一起檢討與解決問題，由於都是同一家公司的顧問、工程，人員調配與工作內容就比較好談，這個部份鼎新幫了我們不少的忙，也是其他廠商比較沒辦法做到的部份。」 |
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