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E化可以提升公司的競爭力！推行e化的人，要很清楚地把正確的觀念推給老闆，再把一些好的知識教導給員工。如果遇到障礙和困難時，應該回過頭來，重新思考為何要推這個系統？把腳步先停下來，思考倒底是哪個地方出問題？再重頭來作整合，通常在推行上遇到困難時，很多人因為得不到老闆的支持和員工的配合，都會退卻，把初衷想清楚，再來推行會比較順利。
台灣松尾 陳旭耀
》台灣松尾簡介
台灣松尾於1979年成立於高雄加工出口區，初期以銘版加工為主，供應高雄加工出口區之音響相關銘版。至1985年與船井電機合作拓展至電子加工。1988年與高雄日立電子開始合作開發中小型導光板組立及燈管、連接器加工，從此開始進入液晶顯示器領域。
1991年與日本松下合作分音器加工生產，規模並拓展至海外如波多黎各、西班牙、馬來西亞等松下之國際相關產業。1997年陸續獲瑞儀光電認證，開始導入導光板壓克力裁切，同年9月開始燈管加工；獲大億科技、和立聯合科技、中強光電、認證，開始導入燈管加工。
主要產品為冷陰極燈管配線組立、廣告燈箱、導光板、博弈機台燈箱、LED燈管組立(Light Bar)、各式線材、反射板冷陰極燈管組、冷陰極燈管組等專業。
》政府政策推波助瀾，資訊化推動組織變革
邁入第三十一個年頭，台灣松尾係屬於標準傳統產業型態－偏好人工方式記錄作業－流程管理系統其實早在多年前就已建置，但卻因為當初沒有強制落實，員工由於習慣還是認為由人工方式記錄較快較方便，推行的並不順利。此次台灣松尾受訪人員為陳旭耀副理以及管理部蘇俊義課長，陳副理擔任專案負責人，蘇課長為公司主要的資訊人員，與陳副理一起執行系統導入的使命。
台灣松尾作業流程並不複雜，但是由於每天需要簽核的單據多如山，必須花很多時間在簽蓋章，陳副理說：「每天桌上都是一大疊要等待簽核的文件，好像是公務人員一樣，而且其中很多都是不必要簽的文件，長久以來不論任何事情都習慣給主管簽，員工不敢自己作主，我第一個想法是：『要解決這種問題，就要用表單來處理。』」因此藉由BPM的推行，開發了許多表單，讓員工明白什麼事情是要做的，什麼事情是不用做的。
除了不必要簽核的單據多的問題要解決外，陳副理也認為企業內部簽核流程應該要資訊化，不應停留在拿筆簽名或是印章蓋章的階段，應該要進步、方便！而第三個導入原因就是「組織變革」－然而資訊化是最好的推動力！
陳副理表示，以前國家政策還是人工作業流程，由於近年來的地球溫度上升，環保意識高漲，節能減碳的口號越呼大聲，政府今年開始全面推行BPM企業流程管理系統，據說一年可以少砍九千顆樹，不僅節能減碳外，流程可以簡化，甚至連公司所在的加工出口區也在推無紙化，連公文都已改由電子郵件發送，這麼多的因素同時間發酵，讓台灣松尾徹底決心改變、改革！
有了導入的需求，在選擇系統商上，鼎新優勢多於其他家廠商而勝出，主要的優勢有：價格合理、ERP整合性一流。台灣松尾初期時導入 鼎新Smart ERP的進銷存系統，另外有一套獨立的人事系統，由於一直無法將系統串連起來，陳副理在評估時也認為若系統能夠相同介面或能整合，在使用上也會更加便利，因此將Smart ERP升格到Workflow ERP，並加購人事系統，搭配BPM的使用，讓台灣松尾在資訊的建置上更強壯、更完整！
》台灣松尾改善流程，管理更加精進
1. 效率提升百分之百，薪資結算再也不拖
台灣松尾由於較缺乏資訊觀念，一直以來都是以人工作業方式，但卻容易產生失誤和延遲，以加班單為例，若送簽的加班單有誤，必須重新填寫，還需要一張一張傳送跑流程，非常的不便。此舉影響最大的就是薪資的發放，因為加班時數沒有算清時，在薪資計算上也是多有延遲和錯誤，常有本月薪水在次月月底才算出的情況。為解決此問題，導入BPM後，若加班單有問題就能馬上退單或是重簽，也能立即知道現在簽核到哪裡，薪資能按月發放不會拖延，流程透明，不僅減少了不必要紙張的傳遞與浪費，也節省了人工跑單的時間，效率也提升很多，即時快速又方便。
2. 流程清楚透明，職責權限明確
有了系統之後，原本不清不楚的權限，將藉由流程重新制定而有統一的制度，原本該是簽核到課長的部分，就只簽核到課長，不會再由於不敢作主而往上呈送，造成上級主管不必要的簽核量過多之情況。管理機制的改變，讓公司內部各種權限清楚，原本在認知上的不同也能統一，系統化明確授權，流程定義好，不能改變，各有職責。陳副理也肯定的說道：「流程定義清楚，授權明確，明確之後組織運行就會順暢。」
3. 改變以往自製表單的雜亂，從此表單統一標準化
在導入BPM前，各部門有自製的表單，表單的不一致，送簽上也容易有內容不完整的地方，公司因有ISO文件需要統一管理，常常會發生版本沒有更新到最新版本的狀況。為了讓表單統一，配合ISO文管，歸納為公司正式表單，若要修改就統一在系統作調整，各部門只要上系統查詢就可以得到最新的表單，有文管中心在作ISO文件維護統籌，陳副理表示，導入BPM最好的效益就是表單可以一致化。
4. 系統化排除疑難雜症，MIS更顯專業
導入資訊系統化讓MIS人員在排除問題上，更容易許多，陳副理表示，公司若沒有系統化，去使用套裝軟體，真的會增加MIS人員的負荷，時常會因為軟體的一些問題，例如開不起來、版本不同解決方式也不同、硬體方面的問題，或有時甚至和使用者的操作習慣也有關係等，這些零零總總的問題加起來，導致MIS人員要花許多時間在排除套裝軟體的問題，雖然系統化在減輕MIS的工作量上有限，但是卻能幫助MIS能夠有系統化地解決並排除問題。
》分享精進管理之道
台灣松尾導入系統並能順利成功上線，陳副理認為，能夠促成的主因有三點：
1. 高階主管的肯定與支持，執行的魄力
對於員工缺乏系統觀念時，負責人要有魄力與決心能夠帶領公司導入上線。高層主管授予陳副理負責此專案，從系統面去達成「組織變革」的使命！而帶來好的改變與成效也獲得高層肯定。
2. 顧問師的專業協助
台灣松尾在表單使用率最高的是請假單和加班單，由於多數表單都較複雜，有運算的部份，需要是先設計過，使得在規劃製作表單時較費工，顧問師要先花時間做，這些都要歸功於顧問師杏君的專業。
3. 先教育，後懲處
陳副理還提到，顧問師有提供一支「表單簽核delay時間」，在到期前兩天，他就會先口頭提醒，雖無拿此來做績效考量點，但員工會自動自發的作改善，以先教育員工，並設定懲處的方法，讓員工養成自動自發的習慣。
》企業e化建置不遺餘力，成功之衢沒有終點
台灣松尾也運用BPM來做簡單的成本分析，在人力稼動、盈虧預算、業務估算等三方面，較偏資訊蒐集。接下來，台灣松尾除就現有優良的狀況繼續維持之外，陳副理還表示，預計作各部門的預算表單和異常品通知書。台灣松尾目前流程皆屬標準化，未來若有機會，希望除了簽核外，可加強在知識分享這一塊，並加強表單的即時性，陳副理本身並非coding人員，表示若能夠在系統開發更多物件，在表單製作套用上也能夠更靈活。
除了新表單的設計外，陳副理本身是成大博士候選人，他也利用成大圖書館換證流程的例子說明：有別於一般傳統圖書館，外校人士在進入成大圖書館換證時，先到入口處的電腦上網填寫資料，完成後跟著導引到服務台，此時系統資料已經跑完，圖書館人員就直接遞證給您。陳副理說：「我希望未來公司可做到這麼方便，有一台共用機，員工可以到那裡去簽到，目前仍在規劃當中。」
未來資訊規劃方面，台灣松尾也預計購入鼎新PLM產品生命週期系統和EIS主管資訊系統：PLM主要是專案管理，可以了解員工績效和其進度與狀況，開發新產品的進度，可用甘特圖看出；運用EIS系統搭配BPM來做更深入的成本分析。陳副理分享一般在看一間公司時，首先除了看他的規模，也會看它使用哪些e化產品，做了哪些資訊建置，也代表這間公司的競爭力，能獲得同業的肯定。然而最能肯定的就是，台灣松尾已藉由資訊化精進管理，注入一股全新的競爭力！
》鼎新EasyFlow流程管理系統特色
EasyFlow 是全國唯一歷經四年數百家客戶淬煉，通過數萬名企業使用者的壓力測試，完全符合企業使用習慣之工作流程管理軟體。企業部工作流程，透過EasyFlow流程引擎加速傳遞，突破時空限制，有效提昇企業內部的訊息溝通效率。EasyFlow為完整的Web-based系統，透過Internet連線即時處理，徹底解決人員出差在外無法處理事務的限制，大幅提高流程效率，有效提昇企業競爭力、創造企業無紙化之環境。
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