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| KPI關鍵績效指標 |
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| │鑫永銓橡膠 |
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》鑫永銓簡介 |
鑫永銓 成立於五十八年，以 HYC 及 KING 品牌成功打入全球市場，透過海外當地最大輸送帶通路商銷售，在全球輸送帶產業中排名第七。 2006 上半年稅後淨利八千七百多萬元，成長 50.73% ，每股純益達 2.31 元，為鼎新電腦標竿客戶之一。
鑫永銓不同於其他橡膠廠紛紛西進至中國設廠，選擇在台灣深耕，且主要市場以歐美為主，為快速反應中國及印度區域的成本競爭， 鑫永銓 領先同業導入鼎新 V-Point 績效管理智慧產品，讓企業目標與員工績效的方向一致，全面貫徹管理的方針。鼎新電腦所提供的 ERPII 解決方案，可 協助企業訂定整體的目標，再串聯至各部門、組織不同的工作內容，透過綜觀的 KPI 監控其執行狀況，進一步下展至詳細報表，讓您資訊不漏接，即時掌握所有獲利關鍵。
更多鑫永銓的相關資訊請見： http://www.hyc-group.com |
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》鑫永銓面臨的挑戰 |
鑫永銓在企業成長中所面臨的挑戰和台灣其他企業無異， 人資部副理 林鳳儀 小姐表示，根據環境與市場的變遷，未來鑫永銓發展將面臨來自八個方面的嚴重挑戰：
一、客戶訂單需求經常變更
二、產品生命週期越來越短
三、面對國際競爭、技術創新
四、專案開發產品進度及成本如何掌控
五、產品品質的掌控
六、原料成本持續上揚
七、大陸、印度東協等新興國家競爭者增加
八、資本密集行業，回收期長
「要如何在這樣激烈的威脅之中，找到一條生路，就必須靠企業正確的策略了！」 林鳳儀 小姐說：「企業一定要立定願景、要有目標，找出我們的關鍵成功因素，來立定策略；我們公司也是依循著這樣的模式，從 ERP 到 ERPII ！ 」 |
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》ERPII的開端－願景、目標、策略 |
鑫永銓在民國 92 年時就訂立了非常清楚的企業願景－「 2008 年成為全球化纖布橡膠輸送帶最大單一生產基地 」，林副理說：「有了願景，我們就要有達成願景的手段。 鑫永銓是少數不西進的企業，我們林董事長提出三大目標： 根留台灣、立足南投、放眼天下，如果來過我們的廠區就可以知道，裡面有一個台灣地圖的造景水池，水池的正中央有個南投形狀的小島，董事長特別指示，小島上面一定要天天開花！從此可看出我們的目標是多麼的清楚。 」她表示，配合公司的經營理念，訂立了行動方針，接下來就是實際的執行，首要就是改造廠區環境：「大家印象中的橡膠廠裡面都是黑手，廠區裡也都髒髒的，但是我們董事長就是希望顛覆這個形象，把台灣建造成一個理想的國度，所以當初就對廠區做了全新的規劃，鑫永銓也因此得到了台灣廠區綠美化的冠軍！」在這樣良好的環境中工作，員工自然可以得到更高的工作品質，把更好的智慧奉獻給公司。
「再來，就是全部的機械設備汰換更新，製程也做了改善，我們希望以一流的廠區、一流的機械設備，製造出一流品質的產品。」林副理說：「當然，我們覺得這些一流還是不夠的，所以接下來就是改造公司的團隊，除了教育訓練之外，還著重於向心力、員工的生涯規劃，讓工作不再只是養家活口，而是不斷地學習成長。」
說到企業經營策略的演變，林鳳儀副理形容當初「夾縫中求生存」的艱辛：「當時競爭廠商的員工餐廳都比我們的生產廠房大，我們完全無法正面迎擊，只能在夾縫中求生存，有訂單就接，別人白天作生意，我們是晚上跑業務，去探索別人沒碰到的角度，走別人不想嘗試的方向。」她繼續陳述：「後來到了 99 年，我們陸續經歷了天蠶變跟孤注一擲的階段，在這個階段，鑫永銓做了很多改變，首先就是 KPI 的顧問輔導、還有投資與獎勵金的輔導，其中最重要的，就是導入了鼎新的 ERP 與 BI 系統，也為我們的『攀上高峰』，儲備了更多的能量。」
「鑫永銓成功不是一天就造成的，我們歷經了以上幾個階段的歷練與成長，三、四十年的點點滴滴，累積出現在的成果，除了改變體制、改變系統、還有改變員工的想法，這些都利用了 KPI 的指標來監控。從願景開始展開，一直到每個部門的 KP I ，中間有他的定義、公式與權重，可以算出每個部門的積分；另外還有每個部門『個人』的 KPI ，並計算公司願景中有多少的紅利可以分配，再以分數去衡量每個部門可以分到多少獎金，依個人的貢獻度和產出來評定獎金的數量。 」
總而言之，績效管理制度搭配 KPI 的系統，鑫永銓得到的效益如下：
一、目標清楚
二、獎金制度提升士氣
三、個人產值提昇
四、營業額突破新高 |
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》導入 KPI 效益卓越，營業額明顯成長 |
| 鑫永銓於民國九十三年導入 KPI ，營業額馬上有突破性的成長，林副理拿出統計的數據說：「從報表顯示，我們九十二年營業額到九十三年時是跳空上去的，除此之外，鑫永 銓 的人均產值也是從九十三年起往上提昇，從九百三十萬大增至一千兩百七十萬，其中最實際的就是 EPS 的回饋，一年後從 3.76 漲到 5.28 。 |
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》進階的管理－商業智慧報表提供最有效率的決策輔助 |
主管對於資訊管理最頭痛的，莫過於以下幾點：
一、投資 E 化的成本高，卻沒有實用的報表可看
二、到底要花多少的成本才能滿足使用者的需求
三、人員的流動會造成系統使用的缺口
四、報表不即時、資訊老舊，對策略訂定沒有很大的幫助
五、報表要由他人提供，溝通落差與時間成本不符效益
六、資訊無法共享，使用者能獲得的只是片段的事實，亦或造成重工
七、資訊會因員工的辭職而跟著流失
「自從導入鼎新 Workflow ERP ，由於它的架構真的很完整，控制點也非常好，所以每一個流程都變得環環相扣，從訂單到最後的成果，包括成本結算，不論是料、工、費，你需要怎樣的資料，都可以得到最正確跟紮實的報表。」林副理表示：「從 ERP 蒐集來的料、工的即時資訊，我們不必等到月底才能知道成本，一切的費用都瞭若指掌。」
「另外就是鼎新的市佔率最高，像是申請上櫃時的稽核或是查帳的會計師都會使用鼎新系統，我們只要給他們一台電腦跟一組密碼，不需額外的人力成本，就可以提供他們所有需要的資料！」
但是 ERP 的報表過於繁複，常讓使用者無法聚焦，感覺總是少了最重要的關鍵資訊，請 MIS 修改系統，人力及時間又不敷成本，最後終於在尋找解決方案的過程中， 林鳳儀副理發現了鼎新 V-Point 企業績效解決方案。
「坊間有那麼多商業智慧相關的軟體，其實在作選擇時真的是千頭萬緒，後來我先確定了自己的需求，清楚知道這一步跟下一步要做些什麼，第一，我要利用不同的層次和維度來分析我要的東西，而且要可以自己改變想看的內容，而不是塞給我大量的報表；再來，就是當我發現有問題時，要可以繼續鑽取資訊，找出原因，像是哪一個年度、區域、或是哪種產品分類的影響，這些都是之前很難解決的問題，像我就曾經為了這些內容的報表，寫了一百八十七支程式！」林副理說，這些報表像是蜘蛛網一樣複雜，而且只會越寫越多，到最後連自己都搞不清楚其中的關聯，所以導入商業智慧的第一要件，就是要能做到聚焦管理，最後，鑫永銓選擇了鼎新 V-Point 的解決方案。 |
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》績效指標即時監控 |
說起導入 KPI 的歷程，林副理描述：「我們把內部的 KPI 全部整理出來，放到 KPI 資料庫中，這樣我可以很清楚的知道每一個 KPI 歷年來的趨勢，然後分析目標會不會訂得太高？彙總所有的指標，我也可以知道哪些目標亮起了紅燈，再進一步去改變我的策略。像是應收帳款沒有收回來，其實有很多的關聯，有哪些因素影響了這個指標，我都可以利用工具了解，從儀表版上得到一目瞭然的資訊。」
利用假設性的資料，林副理現場示範了利用趨勢圖，來監控企業接單目標達成的狀態：「經由清楚的色彩與圖形，我可以快速了解目標有無達成；現在我們公司有四十個儀表版，只要根據這個 Dashboard 的異常部份，也就是亮紅或黃燈的部份去處理就可以了，更可經由趨勢圖去分析每個月或是歷年來的狀況。」她繼續說：「再來就是關聯指標的部份，我們可以從報表中的雷達圖知道，這個出了問題的指標受到哪些數字的影響，進而作全面性的改善，像是這個範例中，就可以看出是因為應收帳款造成接單目標未達成。」
更進一步，使用者透過 V-Point 產品切換角度，還可看到業務員在某個地區的個別表現。
「這些功能主要是縮短了決策者閱讀報表的時間，讓原本就沒有時間慢慢看報表的主管，可以在最短的時間內抓住管理重點；以往我們要從 ERP 把資料拉到 Excel 裡再做整理，現在所有的訊息都是自動顯示，一個按鈕就可以全部更新。」林副理說：「老闆不必再到處打電話要資料，想看什麼，自己點就有了！ |
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》鑫永銓的e化歷程 |
從資訊系統來看，鑫永銓從鼎新的 Leader 到 Workflow ERP ，再到 V-Point BI ，讓資訊越來越聚焦，更有利於決策；管理專業的角度來看，則由顧問輔導公司規劃，從日常管理、目標管理、再進階到 KPI ，林副理表示：「以前這兩個部分是分開進行的，現在由 V-Point 企業績效智慧結合在一起之後，電腦彷彿變聰明了，使用者需要的東西，都能在第一時間提供，像是政府機關需要的統計報告，我們都不必再額外花時間去製作，只要一分鐘、甚至三十秒就可以做出來！」
總而言之， ERPII 所提供的效益如下：
一、報表即時呈現
二、聚焦管理
三、報表的編制一輩子只要作一次，人員減少重工
四、資料整合超 easy
五、管理資訊完整的呈現
六、不必重複輸入，就可以輕易將 ERP 資料轉化成為知識
七、嚴謹的權限控管
八、簡單的將 ERP 資料與外部資料結合，輕鬆的製作動態管理報表
最後，林副理引用林季進董事長的話說：「 面對微利時代，鑫永銓核心價值是由團隊學習及資源快速整合來發展優勢，尋求藍海市場，跳脫傳統產業的價格競爭困境，以策略性創新取代營運競爭的模式，我們要做得是傳統產業中的科技明星 。」她表示，感謝林董事長對於導入績效管理專案的全力支持 ，讓資訊系統與管理全面結合，使鑫永銓在逆境中仍越戰越勇、經營積效更上一層樓。 |
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》鼎新 V-Point BI 商業智慧系統特色： |
鼎新 V-Point BI 可謂是企業營運的智慧羅盤，憑藉上萬家企業的實務產業知識 (Domain know-how) ，協助企業找出關鍵成功要素，將內外資訊轉化為知識，並落實至企業管理，化願景為創新策略；藉由企業五大智慧關鍵 ( 銷售智慧、財務智慧、資材智慧、生產智慧、人事智慧）觀測企業生命指標，隨時根據產業動態調整決策方位，落實企業願景。
鼎新 V-Point BI ，是企業決策層最佳選擇。以企業經營需求為設計理念，能滿足從高、中階部門主管到一般分析人員資訊查閱、主動營運警訊與多維度經營分析的需求。
更進一步產品訊息請至： http://bi.dsc.com.tw/tw/bi/index.htm |
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》鼎新 V-Point KPI 關鍵績效指標特色： |
V-Point KPI 內建 50 個指標庫，涵蓋銷售、資材、生產、人事、財務、顧客六大指標，能使您快速地應用，以儀表版方式呈現指標達成狀況，一目瞭然，可直覺隨選作指標趨勢分析，及雷達圖呈現關聯指標，使能快速瞭解影響因素，進而制定改善行動方案。
系統特色：
‧提供參考指標庫，並可自行新增，兼具彈性
‧KPI 資訊可 DRILL DOWN 逐層分析
‧可依不同部門組織性質，設定 KPI 群組
‧依據實際值，自動計算 KPI 關聯相關力度
‧每個 KPI 提供公式、管理說明、趨勢圖、雷達圖及分析報表
更進一步產品訊息請至： http://bi.dsc.com.tw/tw/kpi/index.htm
［2007年11月6日採訪］
**本文為2007年4月24日於南投鑫永銓所舉辦之案例發表會講稿節錄而成** |
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