| 全球化無國界的企業經營環境,開啟「以客戶價值為中心」的客戶關係經濟新紀元,今天客戶每日接收的訊息爆炸 ,互動通路激增,且客戶對企業互動期許日益升高,因此企業對客戶要求若不快速回應,客戶立刻就會購買競爭對手的產品,所以企業要留住並吸引忠誠客戶越來越困難,加上商品種類暴增,競爭對手越來越多,如何精準掌握客戶需求,提供客戶多元化的滿意產品與服務,將是企業突破微利時代,創新企業新利基的核心關鍵。
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