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   CRM客戶關係管理系統
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CRM 客戶關係管理
 
CRM-系統架構
  》系統架構圖
 
 
  》接觸管理，快速回應客戶
鼎新客戶關係管理系統，以「客戶關係資料」為中心，建構起「銷售活動管理」、「服務維修支援」及「行銷活動」三大功能性系統，並與後端交易系統整合， 提供多接觸點通路管理 ， 有效收集高品質潛客資訊 ， 透過快速資料搜尋，讓與客戶互動頻繁的業務、服務、行銷等相關單位 ， 可以即時得到正確且統一的服務資訊 , 快速回應客戶需求 ，強大客戶對公司的正面經驗， 並讓客戶接觸狀況和所有通路管道共享 ，讓客戶服務訊息標準化。

讓業務人員幫助客戶的能力大增
業務銷售人員使命就是開創企業訂單，創造獲利，我們讓業務人員可以快速搜尋銷售所需資訊，讓業務人員幫助客戶的能力大增，可透過銷售個案追蹤管理，協助業務團隊精準掌握進度、把握度、競爭狀況、客戶需求、…等資訊，讓主管快速取得業務階段的分析資訊，並協助定期產生各種統計或分析報表，有實際資訊可以了解銷售人員的工作過程、彙整統計業務活動記錄、並隨時隨地可以掌控公司的銷售狀況、預測銷售業績。

擴大市場觸及率
透過各接觸管道，有效收集客戶高品質的資訊，有效應用於增加銷售與服務上，並透過客戶專屬訊息傳送，大幅增加市場涵蓋率及客戶的品牌忠誠度，讓公司和客戶間開闢一條銷售與服務的快速大道。
 
  》服務最佳化，改善與客戶互動的品質
讓客戶滿意，是微利時代創造企業不微利新利基的核心關鍵，事實上，客戶服務人員才是擁有客戶的人，如何讓服務最佳化，已留住並吸引忠實客戶實是現今企業挑戰全球化的當務之急，我們 提供一個優值為企業量身訂做的客服解決方案 ，並提供包含網路服務、 Call Center … 等多聯繫管道 ，問題解決標準化，讓第一線的服務人員可以快速回應客戶問題 ， 並做客戶問題的追蹤處理 ，並將所收集到的客戶反應訊息回饋 。
 
  》發展客戶深度洞察力
鼎新客戶關係管理系統，利用與客戶的各接觸管道，取得、蒐集資訊，並把資料收集的角度從傳統的只收集交易及成交客戶資料外，往前延伸至潛客及行銷銷售段，並將之轉化為可行動的資訊，且可整合 ERP 系統、企業情報系統 (BI) 、知識管理系統 (KM)… 等。包括基本資 料、 購買歷 史、 對服務的抱怨 / 詢 問、 信用與財務狀 況、 購買詳 情、 客戶與其他部門的業務交易情 況， 加快回覆詢問的速 度， 並從客戶聯繫中找出重要的價值偏好 等， 讓企業輕鬆達成 ERPII 延伸應用效益。
 
  》硬體規格
CPU: Intel Xeon系列
RAM: 2GB DDR2 記憶體
HD: 容量 80G 以上 (建議二顆作RAID 1)
OS: Windows2003 Server (IIS 6.0 + .NET Framework 1.1, 2.0) DB: SQL SERVER 2005
 
 

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