鼎新電腦-大中華地區ERP、ERP II資訊軟體服務領導者

│CRM-功能介紹

	鼎新客戶關係管理系統，以「客戶關係資料」為中心，建構起「客戶管理」、「服務支援」、「銷售活動管理」和「維修管理」等功能性系統，提供多接觸點通路管理，有效收集高品質潛客資訊，透過快速資料搜尋，讓與客戶互動頻繁的業務、服務、維修等相關單位，可以即時得到正確且統一的服務資訊，快速回應客戶需求，強大客戶對公司的正面經驗，並讓客戶接觸狀況和所有通路管道共享，讓客戶服務訊息標準化。


	》系統特色
	‧瀏覽器使用介面提供瀏覽器使用介面，透過瀏覽器的聯結，使用者可輕鬆的以Internet/Intranet、VPN、RAS等各種連線方式，維護客戶與日常各項執行業務的資料以及檔案，並且可以進行資料分析及稽核追蹤管理，大幅地降低資訊取得成本、提高資料的有效性以及加速企業對客戶與環境的反應能力。 ‧提供與ERP整合介面『鼎新電腦CRM Suite』提供ERP整合介面，可以簡易整合ERP系統，並發揮整合縱效。 ‧多人多工系統環境『鼎新電腦CRM Suite』運用Web Service概念，以先進的N-Tier架構為基礎，以XML為資料傳遞格式，為一分散式多人多工的網路應用系統。 ‧結合強大報表引擎,報表資料定時彙整系統提供多角度切換及Drill Down功能，並提供自行調整報表格式的工具，讓員工與主管可以快速即時取得正確的資訊。 ‧自動提醒有效控管系統本身亦提供自動稽核的功能，針對逾時處理的作業流程，系統依照定義，自動寄發警示信函，提醒相關人員，並作進一步之處理。提供使用者自定義的資料查詢條件，以便快速的找到所要的資料。 ‧離線輸入工作紀錄提供友善的EXCEL資料上傳的機制，讓使用者不在受限於「是否可以連線」的問題，僅需下載EXCEL格式檔之後，即可進行後續的工作紀錄回報。


	》功能特性
	六大模組各司其職，深強化模組深度，全面提昇策略效能。 ‧企業管理層面全面提昇 ─ KPI指標檢視管理績效，即時調整策略方針。 ‧系統導不受限環境 ─ 支援多國語系及Unicode。 ‧快速有效的搜尋功能 ─ 具備歷史查詢記憶及快速查詢功能。 ‧訊息快速回覆 ─ Mail點選連結直接回覆顧客訊息。 ‧多樣化的輸入介面 ─ 資料離線上傳機制及Outlook直接連結登入系統。 ‧完整保存連繫歷程及文件 ─ 不限格式的附件上傳及全文檢索機制。 ‧自動化跟催及訊息送達 ─ 報表排程監控及自動傳送。