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│CRM-功能介紹-服務支援管理模組 
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》Service Online |
服務管理模組Service Online彈性的提供三階段的服務模式,首先讓第一線的服務人員可以在線上紀錄並解決客戶問題,並做客戶問題的追蹤處理,以提昇客戶滿意度,並可擴充整合派工到場維修模組或退回維修的功能模組提供更廣泛的應用。
快速記錄客戶互動資訊,掌握商機
透過資訊技術，提供完整的客戶互動過程紀錄，並透過完整的案件追蹤紀錄，從服務登錄、通知對口服務業務人員，可以減少許多溝通時間，並且加快了解客戶問題，掌握商機，讓客戶得到最大滿意度。
提供Web Services,讓客戶反應問題,並可查詢進度,提昇服務滿意度
讓客戶透過自助式服務,反應服務問題,並可查詢服務進度,不僅可減少公司服務人員的工作負荷,並且可以加快問題處理速度,客戶也可以在網上查詢到相關問題的解決方式,提昇客戶服務的滿意度。
服務滴水不漏,提供服務時間逾期警示功能,掌握服務反應時間與進度
系統提供在服務登錄第一時間，可篩選服務人員，並即時透過E_Mail通知權責人員作服務案件列管，並且可設定服務案件類別的一二級主管人員，及案件逾期時間，讓系統自動偵測到服務案件逾期時，即時通知主管人員。
提供彈性問題處理分類處理程序,累積服務經驗
允許使用者根據服務問題分類設定處理程序，作為未來公司累積服務資料，及服務知識庫做前置動作，可以讓公司保存重要的服務知識資產。
第一時間以電子郵件通知服務人員和權責單位,大量減少內部溝通時間
在服務登錄時，系統可以即時提供歷史案件查詢，讓服務人員在第一時間除了解客戶相關的基本資料外，也即時查到過去的服務紀錄與維修經驗，讓服務人員可以輕鬆達成服務最佳化。
可擴充整合維修模組,提供派工維修功能
可以跟維修模組充分整合，讓服務人員不需重複登錄服務資料，並且當服務案件在維修模組作服務移轉及狀態改變時，都會回寫維修狀態與相關資料到CRM服務模組，也讓主管或服務人員可以透過單一系統窗口，查到維修明細資料。
功能強大的資訊整合查詢,第一時間取得客戶資訊,並增加後續購買需求
服務人員在接觸客戶之第一時間，除顯示客戶資訊外，也可迅速獲取該客戶之歷史資料，包括交易歷程、帳款資訊、產品相關資訊，以及過往之歷史服務記錄，讓客服人員掌握客戶完整資訊下，可做出最佳判斷，提供最適切的服務。
已整合Call Center，讓客服中心(Call Center)快速建置
系統提供多項服務完整分析報告，如每日各時段平均等候時間及通話數、客服人員累計通話及平均通話時間、問題處理時間、客戶來電等候時間比較分析等重要資訊。 |
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