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│CRM-功能介紹-潛客及客情維繫系統模組
	》Customer Online
	客戶管理模組協助　貴公司集中管理客戶資訊、並透過系統掌握與客戶連繫歷程與相關文件，讓業務同仁節省作業時間，讓公司有效開源增加銷售，並提高客戶服務滿意度。集中管理客戶資訊，降低人員流動造成的業務風險透過系統化有效管理客戶資訊，除協助業務快速搜尋潛客與客戶資訊外，更可以避免因業務流動造成的風險，並有利新進人員快速掌握之前客戶的互動狀況。透過系統建立完整的客戶資料庫精準且即時的潛客與成交客戶資訊，是精準銷售、行銷與服務的基礎，透過系統建立完整的客戶資料庫，包括多分公司、多聯絡人、關係企業…等資訊，並提供附件功能，記錄往來文件、相關合約、規劃書等資料，隨時可以掌握潛客與客戶資訊，讓相關人員可以快速掌握資訊，與客戶互動聯繫，銷售機會不漏接，提高服務滿意度。提供客戶多分類屬性選擇功能，取代業務傳統手記標籤功能系統提供客戶多分類選擇功能,讓業務同仁可以快速搜尋到潛客資料,取代傳統手記標籤功能,不僅方便使用,讓業務減少找尋潛客時間及資料的遺忘,也減少紙張的浪費。整合現有系統，以客戶為中心，掌握客戶重要資訊可以一次查詢所有符合條件之各項型態資料，也可以直接查詢到ERP的客戶交易資訊，包括客戶資料、聯絡紀錄、、銷貨資料、退貨資料..等，有效縮減查詢時間。查詢結果並可匯整報表，或匯出至Excel 中，方便資料之整理。提供客戶聯絡資訊管理功能，快速掌握人際網絡資訊提供由上到下的完整集團關係展現，紀錄集團、部門與個人資料並作關係連結，並提供聯絡人關係建立機制，讓使用者透過智慧型人際網絡搜尋，可以快速掌握聯絡人在公司決策位階及人際網絡資訊。做好接觸管理，並掌握企業跟客戶各管道互動資訊完整記錄所有與客戶聯繫之歷程，包括聯絡時間、聯絡人、聯絡事項及活動行程，記錄之完整保留與累積，並可以檢視當初聯絡事項，一則可有效掌握客戶需求之變動，另一則是縮短後續業務人員接洽客戶之事前準備時間，並可避免重複性業務推廣工作之進行。客戶類別管理，精準掌握類別客戶需求，達成有效接觸提供彈性設定客戶評等規則，統合相關資料，做客戶評價，並可以隨時更新客戶評價排名，提供相關人員參考，讓公司有效的銷售與服務資源，得到最有效的應用。多接觸管道提供，擴大市場觸及率系統提供功能強大的直效電子郵件與客戶聯繫功能，讓客戶收到訊息後，感覺到是針對他個人發送的資訊，系統會自動化紀錄下所有聯繫紀錄，並掌握發送結果，可透過最低成本的方式達到最大的銷售與聯繫效果。離線轉入潛客與聯絡人資料系統提供離線轉入潛客與聯絡人資料，讓業務及業助可以方便收集客戶資料後，整批上傳，大量節省資料輸入時間。