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| CRM客戶關係管理系統 |
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聯毅科技運用鼎新CRM客戶關係管理與SmartERP，聰明服務客戶有一套
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》聯毅科技簡介 |
聯毅科技股份有限公司成立於2004年1月。成立宗旨本著專業、誠信、務實的理念，以「技術領先、服務至上」為目標。半導體部門主要從事於半導體設備零件的設計、研發、維護及相關的產業服務，宗旨在於使價格合理化、零件本地化、服務全面化、是國內設計半導體設備零件的領導廠商。Robot部門目前著重於各式晶圓廠專用ROBOT的維修、保養及零件供應，秉著「品質至上」的原則，出廠前必須通過嚴格的檢驗項目及超過２４小時的傳送穩定性測試，除了Robot維修外，也設計製造客戶化的Robot測試平台。自動化技術部門本著堅實的機電實務，提供客戶在產業升級上的全方面協助，並採一貫化作業方式從諮詢、規劃、設計起到製作、安裝、售後服務，提供用戶全方位之服務。
聯毅大事紀
2004年 創立聯毅科技公司，初期以IPEC CMP維修保養為主。
2004年 成立Robot維修部門、以PRI Robot為主。
2004年 與美國Malema技術合作，技術代理液體用超音波流量控制器。
2005年 與美商諾發合作，負責大中華區的Robot維修保養。
2006年 通過UMC嚴格評選，成為ROBOT維修唯一指定廠商。
2007年 通過ISO9001品質系統認證。
2007年 通過TSMC嚴格評選，成為ROBOT維修唯一指定廠商。
2008年 通過AMAT嚴格評選，成為大中華區ROBOT維修唯一指定廠商。
更多訊息請見：http://www.jebt.com.tw |
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》客戶關係管理取代Excel資料庫，服務客戶更貼心 |
聯毅成立初期是以半導體零件維修保養為主，2005年與美商諾發合作，公司轉型成為專業Robot維修保養廠商。剛開始產品種類單純、數量少，公司使用Excel管理維修報告就已足夠。後來因數量日漸繁多，從原來一個月只有4到5件，陸續暴增到40-50件，原有的Excel資料庫管理已不堪負荷，讓公司開始正視e化的緊迫性與必要性。
聯毅科技總經理 林仲章先生表示，最初是希望能加速維修服務的速度，讓我們在處理客訴問題時，不致因為資料的遺失或錯誤，造成客戶的困擾：「早期當公司內部是採用Excel當管理工具時，我們發現在處理維修客訴問題的當下，因為必須要先搜尋序號，但常常發現會帶錯資料，造成格式處理起來相對也更加困難。」
導入CRM之前，聯毅的客戶資料是以Excel作為管理工具，在資料的正確性和即時性上，常會形成資料比對問題。林總經理又談到：「直到前年的年底，當我們終於通過層層審核關卡，成為台積電的策略伙伴時，我們預估未來將會有大量的訂單機會，公司開始正視內部營運管理的緊迫性，決定要導入ERP。在評選過程的一開始，我們同時接觸到兩種截然不同的軟體產品：“完全客製化”與“套裝軟體”。但在價格考量、售後服務能力與軟體公司資源豐沛等因素的考量下，我們最後還是選擇了鼎新。」 |
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》聯毅選擇鼎新SmartERP，減少繁雜人工作業、財務報表想看就看 |
| 導入SmartERP之前，聯毅原本就是鼎新e-Go老客。「當初我們購買e-Go的時候，只有導入庫存、進銷存與訂單管理等。所以我們這次導入SmartERP，主要就是針對會計財務部分，同時希望藉此機會將e-Go升級成為SmartERP。」林總經理說：「我們過去會計都採人工作業，日常財務報表的製作（例如：現金流量表），常要花費相當大的人力時間成本。自從使用SmartERP後，報表的產出相對容易許多，查詢也更加方便。」 |
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》CRM表單活潑有彈性、使用更人性 |
| 問起林總經理導入CRM的成功要素，他隨即表示，雖然大部分員工因為比較熟悉Excel的操作介面，而對系統畫面產生抗拒心理。但透過教育訓練與顧問輔導下，大致來說都還算順利。加上公司對使用者的心理建設與精神喊話，上線兩個多月以來，已漸入佳境。鼎新電腦陳玉貞顧問特別進一步補充說明：「關於CRM客製的部分，因聯毅需要提供維修結果報表給客戶進行內容確認。因此，表單驗收與測試狀況的內容，都是客製的重點項目。鼎新這次設計比較彈性的作法，讓他們可以自行定義題目，可以自己製作不同風格的表單樣板來套用，讓使用者可以更活潑、更人性化地使用CRM。」 |
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》知識分享讓維修管理更簡單 |
| 聯毅科技本身也利用CRM來做知識分享的溝通平台。林總經理談到：「公司的經營型態和一般公司不一樣，因為我們是從事Robot維修保養和客服支援。Robot是屬於半導體設備重要模組，我們所維修的Robot都是客戶的產品。對公司來說，記錄維修過程中的任何參數都是非常重要的，像是時間、處理過程與結果等等；這些經驗值將來都可以當成是，未來維修人員之間的知識分享，節省他們在處理工作的時間。所以說，CRM對我們而言，可以說是非常重要之提升工作效率的好幫手，不論是在維修管理、保養管理、客服管理或是客訴管理。」 |
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》鼎新CRM客戶關係管理特色： |
1. 完整模組化管理系統，企業 e 化快速且容易
鼎新 CRM 系統針對台灣企業 e 化需求設計，可以根據客戶的需求，模組化系統導入，節省企業導入的時間與有效降低導入成本。
2. 導入時程短，相對成本低，立竿見影
鼎新 CRM 系統如同 ERP 的會計總帳系統，牽涉部門較少，意見容易整合，且基本資料的項目少，相對其他系統，軟硬體購買成本較低，因此導入時程很短。
3. 高度彈性的資訊整合系統架構 ， 可滿足未來電子商務的需求
透過 Workflow 引擎與 Internet 技術，公司可將 WEB 與Workflow ERP 密切整合，當企業建置 Intranet 或 Extranet 時，更可藉由分散式架構，達成遠端資訊交換與分享，而企業內外與企業相互間的資訊也可透過 WEB 獲得。
4. 產品關鍵技術
利用軟體元件化與流程自動化達成企業流程再造功能 。
關鍵字：成功案例、財務管理、銷售管理、電子表單(EasyFlow)、主管資訊管理 (EIS) |
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