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| │穗高科技利用鼎新CRM建立設備維修標準流程，全面掌握維修費用成本與機台殘值，提高整體決策績效 |
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》穗高科技簡介 |
台灣穗高科技股份有限公司隸屬台灣穗高集團，母公司台灣穗高工業股份有限公司一直為台灣頂級自行車及相關零組件製造商，產品以外銷歐洲、美國為主，多年來獲得多項國際競賽獎牌及國家精品獎等榮耀。
台灣穗高集團於2002年底投資成立子公司台灣穗高科技股份有限公司，在南部科學工業園區設廠生產高強度含鈧鋁合金擠棒，全力開發含鈧鋁合金新配方、熔解、精煉、澆鑄技術，供應品質優異且穩定的含鈧鋁合金與高強度鋁合金擠棒。為持續強化高性能鋁合金產品製造技術的深度與廣度，結合材料開發、生產製造、產品設計等技術，於2007年相繼建立擠型與CNC製造能量，提供航太、汽車、自行車、運動器材，3C等產業之應用需求，成為全球知名的高品質鋁合金製品專業製造公司。
更多有關穗高科技的資料：http://www.hodakatec.com |
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》因應產業性質與拓廠需求，穗高科技尋求設備維修管理解決方案 |
一走進穗高科技位於南科的廠區，便會被許多匠心別具的小地方深深吸引，諸如會議室中的矮櫃，只要隨手將櫃門向上提，立刻搖身一變成為可以投影的講桌；連猛一看覺得極為平凡的會議桌也有玄機，掀開桌面的玻璃，下方居然是兩張小型木桌，隨時可以重組收納，非常方便，問起這樣有創意的設計是誰想出來的，穗高的同仁們竟然給了一個出乎意料的答案：「這些是我們董事長的Idea！」
正因為這樣活潑創新的文化感染到企業的每個角落，我們可以發現穗高的員工都具有快速的反應能力與變動彈性，這點同樣也可以從他們在資訊系統的選擇上略知一二，因為一般用來連結客戶關係或服務的CRM，到了穗高，居然可以應用在企業內部的設備維修管理上。
穗高科技管理部經理 李壽田先生表示，這次CRM專案的目的可從兩種角度切入，
一是利用資訊系統掌握所有保養及維修的詳細歷程，對設備做更完善的預防性保養規劃，以提高設備妥善率與產品良率；另一方面則要精確衡量設備的妥善率，進而統計公司要花費多少人力與成本，才能維持一台設備的功能正常運作，若維持正常運作的成本已經高於新購設備，就要評估是否該汰舊換新。當初這樣的需求是先由董事長提出，再請資訊單位協助尋求資源，最後穗高接受鼎新電腦的建議，導入這套專為國內製造業量身訂作的CRM維修模組，才促成這次專案的合作。 |
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》CRM讓維修管理自動化，建立從無到有的嚴謹流程 |
由於訂單的快速成長，規模從原本營業課只有一人，到今日總共擴充為四大廠區，成立當初所延用母公司的進銷存系統已不敷使用，經多方評估後，穗高科技一年半前開始導入鼎新WorkFlow ERP，隨後依據各單位資訊需求的不同，陸續購入EasyFlow流程管理系統與V-Point EIS主管資訊系統等產品，輔助內部作業及決策層的營業分析，為穗高科技建立一系列的標準作業法則。
從另外一方面來看，穗高科技導入CRM，其實就是為設備維修的服務訂定出一套管理流程，所以在系統正式上線之前，資訊課幾乎花了半年的時間進行需求與權責的溝通、蒐集各方意見，將穗高科技的管理智慧濃縮成CRM的靈魂，藉由系統獲得更強大及永續的效益，穗高管理部資訊課 陳小姐說：「以前的管理比較依賴人工，雖然很有彈性，但相對地也容易有疏漏，而且因人而異，看不見標準；導入CRM後，為設備維修帶來了更嚴謹的流程，大家跟隨這樣的準則做事，不但不會出錯，而且要查詢什麼都有憑有據，像是稽核人力資源的運用、或是確定耗材的合理性，現在都變得非常輕鬆。」
正因為在這次的IT投資上得到相當明顯的效益，穗高科技WorkFlow ERP的成功案例，使集團母公司穗高工業重新評估導入鼎新TIPTOP ERP，讓穗高科技站穩了在集團中e化的先驅地位。 |
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》累積所有維修歷程與智慧，使組織更快速反應內部維修需求 |
穗高科技維修管理碰到最大的瓶頸在於，每一種機台設備都有不同的故障原因，耗材上的使用也不一樣，如何能快速提高維修的績效表現，就是導入CRM後要面臨的另一個課題。穗高科技資訊課副課長 黃國忠先生表示，因為現在所有的維修歷程都有記錄，能更快提供過往資訊給相關同仁參考，如果遇到曾經發生過的故障原因，除了可以更迅速做處理外，還能讓主管預估修理的時程，方便資源的分配，經由系統既有資訊的比對，備料的人員也可以累積出經驗，作有效率的備料預定！
由於CRM能夠將蒐集到的現場資訊，轉化為維修資料知識，所以像維修明細、故障分析、保養計畫及耗材明細等內容，維修人員都只要動動手指，就可從系統叫出，省去大量的查詢時間，還能藉由機台履歷查詢，查到每一機台完整的維修及保養歷程；當累積的資訊達到一定的程度後，儼然形成一部維修百科全書，提供最完整的內部經驗傳承！ |
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》即時蒐集全方位維修資訊，CRM使分析報表更多元更詳盡 |
比較起以前的紙本叫修作業，穗高科技設備課 楊宗賢課長認為，導入CRM後最方便的就是隨時都可以上網查詢，以前每天都有新增的維修案件，各廠想要叫修就叫修，紙本一大疊，就算翻個半天也不一定找得到想要的東西，現在打幾個字就可以查到精準的內容，也能清楚知道費用都花在哪些地方，各廠使用的資源有多少一目了然。黃副課長也補充說：「現在維修保養的記錄除了從紙本e化外，系統還會提醒下個月例行保養的機台有哪些、清楚呈現每個人工作日誌的細部，由行事曆可看到每個人的行程，從叫修到領料，都在系統上進行，所以隨時可以上網查看維修的狀態，了解每張單子的來龍去脈，這是紙本作業絕對做不到的功能！」
雖說維護CRM單據跟紙本填寫維修紀錄所花的時間差不多，但是只要一比較查詢的優勢，就可立見真章，楊課長也說，每個月的從分析報表可以得到的關鍵資訊，是他覺得導入CRM後最大的收獲，主管能掌握的視角不但更多元，控管面也更完整了。 |
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》人工、耗材費用輕鬆統計，有效掌握關鍵成本、取得競爭優勢 |
| 現在資訊部每月定時撈取CRM中的維修資訊，用EIS產出多角度分析報表，量化以前人工難以統計的數字，提供詳細且正確的多角度報表；例如每年度會累進單一機台的維修總費用，比對其會計帳上的殘值，讓決策者精準評估機台設備汰舊換新的可能性，又以各廠區分類，計算每種設備的維修比率、物料耗損是多少，計算更精準的維修成本與保養績效，為穗高科技取得全方位的競爭優勢；未來CRM更可應用在銷售及服務端，創造無可限量的營收獲利。 |
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》鼎新 CRM 客戶關係管理系統特色： |
完整模組化管理系統，企業 e 化快速且容易
鼎新 CRM 系統針對台灣企業 e 化需求設計，可以根據客戶的需求，模組化系統導入，節省企業導入的時間與有效降低導入成本。
導入時程短，相對成本低，立竿見影
鼎新 CRM 系統如同 ERP 的會計總帳系統，牽涉部門較少，意見容易整合，且基本資料的項目少，相對其他系統，軟硬體購買成本較低，因此導入時程很短。
整合全方位維修資訊，保養維修管理自動化
提供客戶送修與維修紀錄與程序管控，快速掌握即時狀態
有效管理序號及保固，讓使用者第一時間了解維修品與零件的保固期限
提供維護合約與保養計畫管理，自動產生保養計畫與實際執行狀況跟催
彈性多備品庫管理與方便查詢，讓使用者隨時掌握即時的備品狀況
提供維修品號類別建立，可以方便的進行對客戶報價作業
彈性提供多站別維修功能，並提供派工與各站別目標管理機制
維修零件價格設定，提供多點統一報價及價格波動的計價控管
提供產品故障原因分析，以利公司產品品管
提供完整的維修與保養相關報表，對維修狀況做到即時管控與快速回應
高度彈性的資訊整合系統架構，可滿足未來電子商務的需求
透過資料整合經驗與Internet 技術，公司可透過WEB與銷售資訊密切整合，當企業建置Intranet 或 Extranet 時，更可藉由分散式架構，達成遠端資訊交換與分享，而企業內外與企業相互間的資訊也可透過 WEB 獲得。
產品關鍵技術
利用軟體元件化與流程自動化達成企業流程再造功能 。
更多產品資訊，請上http://www.dsc.com.tw
關鍵字：成功案例、維修管理、電子表單(EasyFlow)、主管資訊系統(EIS)、線上商業服務(e-B Online)
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