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| CRM客戶關係管理系統 |
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| │CRM成功案例-尚立公司 |
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尚立公司導入鼎新CRM
落實客戶服務品質，提高企業效益
》尚立公司基本資料
尚立自1985年成立以來，即以提供“電子產業專業的服務”為公司之最高宗旨！以光電技術為發展平台，影像技術為研發核心，並以視訊、影音產品為發展主軸，在整合影音技術及發展多元化產品的優勢下，目前已成功推出包括以H.264壓縮格式的IP Camera、CCTV及多媒體應用為主的數位電視機、廣告機等多項解決方案與模組，隨著數位家庭風潮再起，勢必有機會帶動家電產品的新商機，雖然市場實際需求仍有待進一步的觀察，然而仍穩佔家庭視訊娛樂核心地位的「數位家庭」的浪潮興起，也為尚立帶來市場的新契機，隨著自創品牌「OGA」系列產品的積極推廣，也讓尚立從電子零組件產業領域，逐漸轉型成價值型通路商。此外，尚立已分別於香港、深圳、蘇州設立技術行銷據點，最近亦在廈門增設據點，負責「OGA」系列產品的生產與行銷。
尚立股份有限公司： http://www.sunnic.com.tw/
》導入緣起
尚立公司以「專業、整合、服務、認同」 的品質政策下，對於客戶的服務，非常重視，為期許對客戶提供更好、更專業的服務品質，選擇鼎新CRM，有效且快速管理業務客戶經營，藉由CRM更瞭解客戶需求，落實客戶全方位的服務及更高的服務品質。
》利用CRM，即時掌握客戶狀況及銷售商機
「尚立公司以綜合電子銷售服務公司，長期代理合作的廠商包括Sony、Sharp...等知名公司，為客戶提供多元、多樣化及垂直與水平整合之服務。」尚立總管理處資訊部 鄧副理表示：「尚立的業務同仁是一支有強大銷售能力的組織團隊，提供客戶最有效的服務。」鼎新CRM讓所有業務同仁透過業務日報的完整建立，就資料的記錄面、客情維護面來說都能輕易一手掌握，方便經營管理。
為了更精確整合客戶資訊，透過系統快速地建立完整的客戶資料庫，包括多分公司、多聯絡人、關係企業…等資料，當然也可隨時因應客戶公司概況及聯絡人資訊的異動，進而隨時進行修改，讓其他相關人員能同步了解最新資訊，業務同仁隨時掌握更完整的客戶資訊，提供更適切的服務，即便是銷售同仁有職務調動轉換，接手的銷售同仁直接上系統，客戶資料及工作記錄一目瞭然，提升交接效率，因此鼎新CRM協助維繫業務與客戶之間的互動更為密切。
資訊工程師簡先生表示：「公司銷售人員幾乎每天都在外面跑業務，他們可以隨時利用離線功能記錄工作狀態，待回到公司再上傳至鼎新CRM，非常方便」，從客戶資料的記錄、分享、查詢…等都可以透過CRM，就算在外面，亦可即時查詢迅速取得客戶資訊，即時掌握客戶狀況及銷售商機。
》主管更瞭解業務銷售過程，有效管控公司營運
鄧副理表示：「針對管理階層，主管可隨時上CRM，利用批次審閱功能，掌握各級主管是否有落實審閱業務日報，並給予部屬相當回饋。」
鼎新CRM提供完整的客戶互動過程記錄，主管可以在業務日報表上，隨時觀察經營客戶的整個聯繫過程、執行狀況、工作進度及完成度，透過工作時數來分析客戶交易成效。
另外，還可以透過分析來看每一個業務人員經營客戶的落實程度，對於狀況不如預期時，這時相關主管可深入了解客戶實際上的問題點，給予幫助，不令企業錯失銷售良機。鄧副理表示：「以前，業務日報使用Word登打，主管審閱上不方便，也無法確切掌握業務銷售過程及實際經營動態，現在有了CRM，對銷售團隊來說，真的很方便。」
》利用行事曆，大幅減少業務人員重工及公司資源浪費
以往行事曆用Excel來記錄，編輯製作使用上耗費時間，主管審核上超不方便，現在，每個使用者登入系統後，在首頁就可以看到行事曆上的工作進度表。
資訊工程師簡先生表示：「行事曆共享讓每個單位都可以輕而易舉看到各個業務的行程，非常透明化，假若某些單位當天拜訪的客戶有重疊，就可相約一道拜訪客戶，減少公司資源浪費。」
藉由行事曆的特殊檢視功能，讓使用者可以進行日檢視、週檢視、月檢視、客戶檢視、進階查詢，查詢出每位業務同仁的預辦事項及工作紀錄主旨。另外，在首頁就可看到行事曆上的工作進度表，鼎新 CRM 串聯主管的交辦事項，讓確認過後的交辦事項，都以行事曆的形式呈現在工作頁面上；如此經由系統管理工作內容，除了不必再舉行會議檢討未完成的工作，主管連會議記錄都不必 review ，就可瞭解所有人的績效表現。
銷售過程中的任一環節關係著顧客滿意度，鼎新CRM掌握業務與客戶的每一個環節，真正用心了解客戶的需求，提供客戶更專業的服務品質。
鼎新 CRM 客戶關係管理系統特色：
．完整模組化管理系統，企業 e 化快速且容易
鼎新 CRM 系統針對台灣企業 e 化需求設計，可以根據客戶的需求，模組化系統導入，節省企業導入的時間與有效降低導入成本。
．導入時程短，相對成本低，立竿見影
鼎新 CRM 系統如同 ERP 的會計總帳系統，牽涉部門較少，意見容易整合，且基本資料的項目少，相對其他系統，軟硬體購買成本較低，因此導入時程很短。
．高度彈性的資訊整合系統架構 ， 可滿足未來電子商務的需求
透過資料整合經驗與 Internet 技術，公司可透過 WEB 與銷售資訊密切整合，當企業建置 Intranet 或 Extranet 時，更可藉由分散式架構，達成遠端資訊交換與分享，而企業內外與企業相互間的資訊也可透過 WEB 獲得。
．產品關鍵技術
利用軟體元件化與流程自動化達成企業流程再造功能 。
關鍵字：成功案例、電子表單(EasyFlow)、主管資訊系統(EIS)、銷售管理、商業智慧(BI) |
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