從 2006 年開始著手導入鼎新 CRM 系統至今，除了提供客戶整合的資訊之外，也讓客情維繫的掌握更加緊密且深入。 1. 在未導入系統前，業務的日報是一份 excel 呈現 一筆資料，但在開月會時，就要將所有的日報整理成一份 excel ，必須花費不少時間，目前透過 CRM 系統的輔助，業務僅需及時回報最新的工作狀況，不管是週會或月會的資料，直接透過系統即可產生。 2. 因為東瑞產品特性的差異， 每週都需要完整的預測資訊，透過 CRM 系統的輔助，已經讓資料預測變得更容易統合，調整也更為彈性。 3. 業務主管透過 CRM 系統的輔助，能夠快速追蹤業務人員的狀況，並且透過週期性自動寄出的工作紀錄表，讓業務主管不再處於狀況外，而成為能夠完全掌握形勢、適時提供對策的管理者 。 4. 對於中國大陸的據點，預期透過 CRM 系統的建置，也能輕易建立無遠弗屆的管理系統，就算深處地域廣大的中國大陸，客情維繫也可完整呈現 綜觀 CRM 系統的導入，雖然不似 ERP 需要各單位長時間的投入準備，但是， CRM 系統對於東瑞所呈現出來的效益，卻是影響至為深遠的。因為，透過 CRM 的導入及呈現，讓原本以產品為主軸的管理模式，能夠快速轉變成以客戶為中心的運籌模式，使企業的整體變得更加細膩，也更具競爭力，進而 拉近彼此的距離、提供更符合客戶需要的服務。
文章來源： 鼎新商務整合事業群 黃盈彰
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