本文受訪對象：財務部協理 陳文綺小姐、財務部經理 黃淑莉小姐、研發 蕭家琦先生


舊系統雖使用穩定，但功能不符現況

振曜科技在公司成立的第二年就已經導入一套系統，這套系統其實已經使用了大概十年的DOS版系統，這十年間因為公司不斷地擴張到海外，國內據點也漸漸增加，一直以來各據點單獨使用系統，使得各據點的link有很大的問題，導致很多發展都有限制，雖然忍耐著使用，但同時間也不斷地在尋找適合的系統；大約在五年前剛上櫃的時候就已經在規劃一套適合公司長遠使用的系統，但好的系統要讓他發揮最大的效用，除了系統本身的功能、專業輔導人員，內部的員工成熟度、對公司內部的流程有ㄧ定熟悉度，都是缺一不可的因素；所以要等到公司內部員工成熟與資深到一定程度，公司高層才會大力推動這個專案。






同業大力推薦鼎新，董事長有信心

在萌生換系統想法到實際行動中間的五年，振曜的老闆由於聽到許多同業的正面推薦，所以對於鼎新的印象非常好，也想使用鼎新的系統，但是承辦人員們同時間也會接收到很多其他系統的資訊，上市上櫃公司又都會進行詢價、比價等流程，所以中間也是經過許多的波折與一段時間的謀合期，中間鼎新的presale也曾數次拜訪振曜，財務部陳文綺協理表示：「一直到我們公司併購了另ㄧ家公司，公司覺得在系統方面需要好好的考慮，才加速這個專案的進行，同時為了讓這專案可以順利進行，特助希望找ㄧ個對於公司內部運作都很熟悉的人來主導這個專案，所以特助就來找我，那我也知道這件事情對公司來講是很重要的，所以就請特助給我ㄧ組人馬來運作。舊系統用了十年，公司對於換系統這件事情，也有很高的期待，希望這個系統是有良好的延伸性，能夠提高公司運作的效率。」


企業選擇系統，拒當資訊孤兒

身為主導的承辦人，陳文綺協理因為在公司已經十幾年了，她非常理解公司的管理決策者可以接受的程度，她認為自己有責任幫老闆去排除ㄧ些疑慮，財務部陳文綺協理表示：「我希望直接給他的就是他要的東西，因為我們老闆對鼎新比較有信心，而且鼎新又是上市公司，永續經營與服務比較有保障，不會再落入上一次買完系統，廠商就倒了而沒有服務的窘境，所以我沒有花太多時間去找其他家廠商來詢價、比價、議價，我只是抓對了老闆要的重點。」所以當時若是鼎新不能夠符合振曜的需求，就會轉而尋找國外的更高階的系統，針對國內的系統廠商，振曜只選擇鼎新，因為她認為這種企業基礎建設的系統，不要為了省錢而去降低自己的期望，所以當初和presale談過幾次，也斟酌過報價，討論過合理性之後，很快就決定了，也是因為公司內部準備與期待了五年，盡量不讓公司在這轉換的過程中陣痛太久。

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以TIM（註1）為標準，但輔導過程還是需要不斷溝通

十年前導系統的時候，振曜其實沒有經歷過比較有系統的輔導過程，所以一開始振曜傾向由鼎新來主導，陳文綺協理也認為鼎新的程度也在水準之上，特別是在行程的排定上面，但是當時我們在各個過程中也遇到很多挫折，例如基本資料操作的階段我們做的很吃力，財務部黃淑莉經理表示：「顧問雖然有ㄧ直提醒我們這部份很重要，沒有落實就進到下一階段會是一個風險，但因為我們人力有限，沒有特地為這個專案來增加人力，所以我們雖然也知道有壓力但是卻比較難專心做。」

財務部陳文綺協理補充：「因為我是財務出身，我也很清楚老闆的要求，所以我對於額外的成本，我會非常的在意，所以當時在過程中發生很多認知上的差距，也是後來正式進入顧問輔導階段之後，一開始進行差異化分析的時候非常辛苦；透過無數次的溝通，雙方針對一件事情討論出合理化作法後並且能夠達成共識。」


客戶專案負責人親自參與，隨時掌握狀況

輔導顧問陳晉中認為：「導了這麼多案子，我很少遇到一個客戶的專案負責人涉入地這麼深，連操作這樣執行面的步驟她都親自參與；因為以往專案進行若是遇到瓶頸，使用者與顧問雙方又各執一詞的時候，主管有時候很難客觀的判定狀況，做決策的時候也容易產生盲點，振曜的兩位專案負責人就是因為參與的深度夠，所以在很多時候他們都能夠很正確的做出判斷，這真的是比較難得。」

振曜的專案負責人ㄧ直非常嚴格要求user，因為ERP只是一個工具，最重要的是人，很多時候是用錯的方法，因此振曜幾乎沒有聽到內部反彈的聲浪，而振曜的專案主要執行者其實就只有三個人，剛開始鼎新顧問也很擔心地質疑 『你們這樣就夠了嗎? 』，「如果有找對人了，這樣就夠了，因為有事找我就好。」因為有來自財務部陳文綺協理的魄力，讓鼎新顧問在輔導的過程中有ㄧ個強而有力的窗口。


振曜認同「鼎新對客戶有整套安排，認真經營本業」的態度

財務部陳文綺協理表示：「雖然輔導的過程中經歷過一些高地起伏，但讓我真的感受到你們的認真的地方，是我看到你們在不同階段都對客戶有不同的安排，例如為了解決重複詢問的狀況，你們用e-Service（註2）來累積問題成為有系統的知識；還有為了使你們的人力能夠更有效、更有彈性的分配，你們在客戶上線以後將服務轉到TSC（TIPTOP Service Center）（註3），這樣的安排我認為是正確的，而且顯示你們真的有替客戶設想，我們都有感受到鼎新認真的態度，長遠點來看也代表鼎新是一家有在專注經營本業的公司，對客戶往後來講比較有保障。」


互相調整與體諒才能繼續走下去

財務部陳文綺協理表示：「我們真的很感謝美楨，在一開始時，因為專案的難度較高，彼此也因為還不熟悉，有產生些許的摩擦，但是她還是非常認真地盡好本份，在這麼困難的環境當中，還是這麼盡力與熱心的幫助我們，給了我們很多的信心，雖然一開始有一些不順，多虧雙方的體諒與合作，最後的結果還蠻令人滿意的，如果沒有她這樣努力我們可能沒辦法做到現在這樣。」


內部角色搭配得宜，公司高層主動要求一級主管進行考試

提到雙方對於專案成功的其他因素，鼎新PM劉美楨表示：「我覺得振曜三位組成的團隊真的是搭配合宜，協理統籌些決策面的事項，經理則是落入執行段的推動，連家琦從研發部借調過來參與導入都可以針對很多專業的東西去做學習，也是很難得的。」振曜陳文綺協理則表示：「鼎新的協助當然是最重要的，但我們董事長也在關鍵時刻有做出要求，除了user之外，連同一級主管都要考試，因為老闆希望我們不是只使用鼎新系統的皮毛，而是能夠深入的知道系統可以使用的範圍與廣度，而不是只侷限在小框框裡。」


未來除了海外公司逐步導入之外，也希望能夠跟隨鼎新的腳步發展

振曜財務經理黃淑莉表示：「我們在導入TIPTOP的過程中感覺輔導團隊是很穩的，所以在上線的龐大壓力之下，鼎新輔導團隊提供給我們一個很安定的力量可以度過最辛苦的過程。」就公司管理角度來看，導入鼎新的ERP只是第一步，未來也將針對ERPII的解決方案來推動，例如BI Express和easyflow的部份，製造段條碼部份的各種應用。

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＊註1 ＊
TIM： ( TIPTOP Implementation Methodology ) TIPTOP GP擁有橫跨各個行業領域的豐富導入經驗，從實務經驗中發展出一套標準的導入方法論，是對組織衝最小與動員人力極小化的上線法則。

＊ 註2 ＊
網路24小時自助與自我學習機制：e-Service與e-Learning網站提供鼎新客戶24小時線上服務，除有完整的「產品教育訓練」供客戶自行學習，亦有「客戶問題集FAQ」、「Call Center問題進度」與「客戶委託案件」查詢等相關資訊。


＊ 註 3＊
TIPTOP Service Center專屬服務：上線後，客戶的問題屬性轉換成一些細部的問題，皆可以透過TSC服務中心解決；藉由CTI電腦電話整合技術的機制，提供客戶專屬客服代號及TSC服務窗口。