本文為訪問濟生化學製藥董事長、廠長與資訊室副理所撰

濟生化學製藥大事記
創立於民國43年，以良藥濟世救人及維護生靈健康為宗旨，在新竹市北門街創立本藥廠，民國56年遷廠於新竹市三姓橋，係當時最完善之甲級綜合製藥廠並獲選為軍方指定供應廠；民國76年遷新廠於湖口工業區之現址，並經認定為已實施「優良藥品製作規範」GMP藥廠；民國88年通過櫃檯買賣中心審核，准予股票上櫃，為台灣第一家上櫃之製藥廠；民國90年通過ISO-9001品質認證，民國92年通過食品GMP認證，民國93年通過cGMP確效三階段之評鑑。

舊系統維護人才難尋覓
濟生化學製藥早在民國81年即導入資訊系統，當時選用的是IBM AS400大型主機與平台，使用了超過十年的時間，濟生公司內部也因為系統不敷使用而有更換系統的初衷，除此之外，IBM也對外正式公佈，到2006年六月份，將不再提供相關的Services，若濟生要繼續使用IBM AS400，就必須自行聘請相關的人才來維護，只是IBM AS400屬於封閉性的系統，導致市場上有能力維護此套系統的人異常難尋，在諸多因素交叉影響之下，拍板定案汰換舊系統。

產品開放的架構與顧問全力以赴的服務態度是獲選關鍵
跟一般企業導入的流程相仿，濟生化學製藥也是邀請不同的廠商針對其需求提出建議，雖說IBM AS400系統有其限制性，但是檢視業界其他現有的資訊系統，IBM AS400依舊是最符合製藥業的精神與需求，即使日後導入新系統，還是必需將這些元素融入，亦是日後輔導顧問遭遇最大的挑戰與困難，所以在簽約前的評估工作，其實顧問已經需要花非常多精神做差異分析，多數廠商對製藥業都缺少相關的經驗，競爭廠商們處於同一個起跑點上，決勝的關鍵往往是投入心力以轉化成對製藥界的專業；負責導入濟生製藥的主要顧問趙秀真回憶：「當初接到濟生的案子時候，一開始真的一點把握都沒有，甚至到簽約以後的初期，我都還是覺得成功機率不大。」趙秀真顧問是鼎新TIPTOP最頂尖的導入顧問之一，經常負責規模較大、或是該產業特性較特殊以致於標準產品不太能適用、需要較大量的客製化這些類型的專案，在確定簽下案子之後，鼎新內部也排開趙秀真顧問的其他案子專心協助濟生導入，足見製藥產業的挑戰性之高，「我在知道有可能接到濟生的案子之後，就開始不斷地蒐集相關的資料，希望勤勞的做功課可以補足對製藥相關產業的不熟悉」，也許就是這樣一股執著的衝勁，在簽約前就充分表現出熱忱，再加上鼎新具有健全的服務體系，濟生才將導入系統委託鼎新。

濟生遭遇的困難多來自製藥業的產業特殊性
製藥業係屬技術密集性的產業，且受到衛生機關的嚴密控管，具有一般製造業沒有的特殊性與法令限制，所以一般資訊系統的標準版本往往很難滿足需求，而需要透過導入顧問的專業，將法令與製藥業的精神融入在對系統的規劃中，再客製化來解決，大致有以下幾項重點：
1、cGMP電腦確效（現代藥品優良製造規範）：早期製藥業僅需符合GMP即可，現在尚須符合cGMP，其意義在於確保當使用電腦相關系統處理各種製藥有關事務時，不會導致產品品質不良或產品品質無法確保等不良後果，以確保藥品從原料、製程到成品都經過嚴格的評估；早期濟生使用的方式是使用自行開發的系統及word等文書處理軟體來控管，會有資訊不即時且多人為錯誤的困擾，導入系統後不但資訊即時且大大降低人為操作的錯誤。

2、完整的生產紀錄資訊：是製藥業特有的需求，是一套複雜的邏輯，連較符合製藥業精神的IBM AS400系統都無法產生，而是獨立用另外一套系統處理，要納入新系統中，很重要的ㄧ點是有彈性的設計，即每次開製令的時候，都是透過參數來變化，對鼎新來講是很有挑戰的創舉。

3、嚴格要求先進先出（FIFO）：因製藥業的原物料都需要嚴格控管有效期限，以往總是發生批號混亂的形況，系統上線控管後，生產的時間、存放的地點等等都隨時在掌控中。



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遇到問題高層必須適時強力介入
過程中，趙秀貞顧問也曾因為一些因素導致進度落後：「因為專案的困難度過高，一開始完全以資訊部門作為窗口，但是一段時間之後，發現資訊部門與各使用單位產生了些許的落差，使用單位也因為舊系統用的順手而對即將導入的新系統產生些許反彈，以至於進度落後，還好當時劉協理（廠長）即時發現到我們的困難，立即進行各部門種子成員的再確定措施，且蘇董事長每次都可以在關鍵時刻做出正確的決策，讓專案能夠順利進行」，劉協理也認為：「種子成員就定位之後，隨即產生很大的效用，狀況也越來越良好」。

濟生導入系統之後各使用單位產生的具體效益
因TIPTOP GP有高於業界的上線成功標準-經由TIPTOP GP結算成本及產出報表結果連續三個月無誤，始認定為上線成功，當年預計ㄧ月一號上線客戶的TIPTOPGP客戶達12家之多，遂以結帳速度來進行了評比，濟生第一個月還是第三名，第二個月已經名列第一名，也讓濟生的蘇董事長及雙方辛苦的工作人員感到非常欣慰。「濟生導入的整個過程，真的像是在倒吃甘蔗」蘇董事長這麼形容，因為一開始非常辛苦，上線之後，各部門的user都體會了一些實際的效益：財務方面，因產業特性的關係，銷售面發生折讓的狀況非常多，會計人員以往有很多需要手工的動作，導入系統後結帳速度明顯加快、準確度提升，現在僅需要做審核的動作，主管所需要的各式報表，也不需要再用excel產出而是以系統的財務分析模組直接產出，蘇董事長這麼說：「每次經營管理會議，我就用專屬的”董事長報表”就可以看出各個環節；如現場、銷售、庫存、應收帳款等問題，並可以立即做出精準決策」生管與研發單位以往甚至需要打兩套系統，現在徹底解決重工的問題；品管方面，所有的檢驗程序都上系統，只須要把檢驗結果輸入進系統，就可以產出完整的檢驗報告，不需再手寫；而濟生在使用IBM AS400的時代因系統屬封閉架構，無法讓五個外部的營業所使用，五個營業所不清楚各點的庫存資訊，經常發生重複投料與產銷不協調的狀況，而ERP的精神就在於資源要共享，上線後，五營業所也同時使用這套系統，資訊透明化，訂單都即時上系統，減少許多庫存的成本壓力。

未來計畫串連供應鏈，加速上下游回應
為應付未來兩岸三地的需求，基礎建設在硬體方面，濟生都以較高規格來評估，希望未來資訊系統的架構可以保留擴充的彈性，配合TIPTOP GP的多語言、多幣別的設計理念，能夠協助濟生朝向國際化的發展，在大陸廠成立之後，可以快速建置成在地化的系統；除了新系統外，濟生的 蘇東茂董事長也積極地推動其他的資訊建設，面對消費性產品的市場像是化妝品、保養品，濟生的網站就已建置線上購物的功能；目前也積極的進行供應鏈的e化，目前上下游進行交易時，還是以傳統透過電話、傳真的方式進行，繁複的往來過程不但效率不彰，且容易發生人為的錯誤，「濟生系統嚴然已成為製藥業的成功e化案例，但若可以將E化的範圍擴及到上下游，所帶來的效益應該是遍及製藥業。」