「假如專案一點風險都沒有,就別做!」風險是隨專案而存在,風險越大、相對報酬越高,倘若一味逃避風險,即有可能無法獲得應有的報酬。因此,必須要能辨識專案進行中,所有可能遭遇的問題與風險,進而避免,以取得所能獲得的最大報酬。首先介紹在專案中常見的風險類型: 1.時程預估錯誤:時程錯誤可視為對專案規模的誤判,就算使用一些市面上的衡量工具來衡量,也 仍然可能低估了規模。 2.需求不斷膨脹:客戶在專案開始時所提出的需求,在專案進行中,可能因環境改變、市場狀況或 自身的創新速度,造成客戶需要改變,這些往往都會反應到專案的開發。 3.專案人員流失:造成人員流失的問題,主因為接替人員在接下工作後,從進入狀況到表現能達到 前任人員的工作水準時,所需要的時間是很難預估的。 4.規格崩壞:通常規格崩壞的效果不是連續性的,而是突然爆發,所造成的影響甚至會讓整個專案 失敗。 5.績效低落:個人表現的好壞,會讓開發過程多一些干擾因素,在很小的團隊中,尤其是一人團 隊,更是不容許忽略。 在面對眾多專案風險時,可將所有可能遭遇的問題都視為一個風險,並列出一張風險控制清單,作為風險管控制度化的開始。專案開始後針對每個風險填入管控內、管控外、是否偏離期望和偏差原因,接著將各項因子做有效列管,以同樣方式進行分析多個專案後,就可累積經驗,在新案子開始時,不妨有系統地運用事後檢討結果,只是前提是必須為每個專案進行檢討和分析。當風險被列管後,可用下列方式解決: 1.迴避風險:這個方法是針對非必須事項的處理方式。 2.控制或是緩和風險:預先採取的作為,萬一風險成形,便可以有效、快速地處理。 現在就以鼎新金融暨服務事業群與國內某銀行,進行中的會計專案為例,此專案規模相當龐大,其同時涉及數個不同系統,為避免可能發生的問題,在需求訪談時就花費相當長的時間,特別是在釐清使用者需求,鼎新專案人員則先將已認知的需求用畫面呈現,透過畫面視覺效果讓使用者清楚了解,並提出問題與想法相互討論,以明確畫面設計和流程,並開始制定規格。 規格經過反覆溝通與協調後,須要求做規格確認,並在系統開發過程中,不做規格修改。此做法有二個好處,第一是在規格制訂的過程,可讓使用者與系統分析師更專注於需求的了解,力求詳盡。第二是不讓過程中修改系統,造成時程延遲,若有需求新增,則儘可能在系統開發完成後,再進行新增或修改。 在此專案系統的開發過程中,客戶與專案廠商 ( 鼎新 ) 是需要緊密的配合,這是一個成功的案例,雖然專案開發是無可避免風險的,但透由雙方充份的溝通、討論,進而將所有可能發生的問題整理、列表控管,並逐步排除問題,有效控管風險,這實是成功的關鍵。 鼎新金融暨服務事業群憑藉多年開發專案經驗,累積豐碩的風險控管經驗,相信能為金融業的 e 化專案提供最佳的風險控管。現今變動的世代,網路讓金融業與客戶、員工、市場或全球營運據點間,皆已緊密相連, e 化專案的籌劃,以期建構出全球服務的新流程,運控全球知識新經濟,已勢在必行,風險必存,冒險挑戰和良好專案風險控管機制,則是金融業這場全球競局勝出的關鍵。
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