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作業服務系統
	管理困擾
	一般而言，獲得一個新客戶的費用是維持一個已有客戶的3-5倍，故客戶滿意度將是客戶數量持續之關鍵。在金融業的領域中，客服中心為客戶服務之重要管道，每日動輒處理上千甚至上萬個來電，這些來電中以問題處理為大宗，如何讓每一通來電均能獲致客戶滿意度將是客服中心之成功關鍵。　　當來電問題無法由客服人員馬上處理時，便需聯繫其他相關部門進行處理，而此人工作業繁瑣且難控管，除了紀錄問題外，傳達資訊給相關部門，並能有效追蹤處理進度，這些都是客服中心之管理議題，若可透過系統將工作聯繫紀錄以及資訊傳達與進度完整掌握，將可大幅改善人工處理效率，鼎新電腦金融業之【作業服務系統】，將為企業解決下列困擾： 1.工作聯繫之規則繁雜：　　由於信用卡或銀行相關問題繁雜，對於客服人員而言，判斷問題之反應部門及窗口，除內部訓練補強外，也需仰賴客服人員之經驗，若能夠將問題整理歸納，釐清各類問題之處理部門以及工作聯繫之流程，將大幅提昇客服人員處理效率，客服人員僅需瞭解問題，透過系統預設之規則，可有效完成問題反應，以利後續追蹤。 2.案件追蹤不易：　　資料在人工處理階段常遇到問題反應後之追蹤不易，由各相關單位接單後，後續處理狀況的掌握，端賴人工之聯繫，相關單位處理進度無法即時查詢，客服人員追蹤及案件跟催聯繫皆無法即時得到最新資訊，且案件遺失及重覆進件問題也無法掌握。 3.績效控管問題：　　上述已提到案件處理時效不易掌控，並在跨單位時更增添稽催困難，如此一來將無法了解每個案件處理的時效，在績效控管上更是無法精準掌控人員績效。 4.成本效益：　　透過系統紀錄並追蹤問題，紙本遞送成本可有效降低之外，另則，因系統將工作聯繫規則納入自動化處理，故工作聯繫規則之人員訓練成本可因系統輔助而有效降低。

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	作業服務系統　　 e化解決方案　　系統架構　　產品價值　　 e化解決方案未來延伸方向