鼎新電腦金融暨服務事業群為金融業提供一作業服務系統，可有效提昇人員服務品質及工作效率，且隨時掌控各問題進度及處理時效，更有降低資源成本，可隨時取得所需的資訊及資料分析需求，同時確保所有數據源資料的統一性及真實性，大大簡化了原先複雜流程及文件保存查詢的問題。

　　鼎新【作業服務系統】將所有相關資料來源連結中介及控管，依使用者權限，顯示系統功能與選項，工作區會隨著點選不同的功能而呈現不同的畫面，系統內的層面，將所有相關訊息的處理方式及相關紀錄，皆可透過系統介面來呼叫，並將紀錄集中管理控管。

　　銀行工作聯繫依類別可分成五大類，各自可設定相關的流程及窗口．案件時效．這五大類分別為：「銀行帳務問題」、「自動化設備相關問題」、「網銀／基金／行動銀行／企金網問題」、「申請及通報作業」、「客戶關係維護」。

 銀行帳務問題：
　　  將銀行面臨問題分類作業如：存款及相關查詢類、貸款類、簽帳金融卡、

 自動化設備相關問題：
　  　將動化設備面臨問題分類作業如：自動化設備帳務問題處理、自動化設備故障通報、

 網銀／基金／行動銀行／企金網問題：
　  　將網銀／基金／行動銀行／企金網面臨問題分類作業如：網路銀行問題、基金問題、行動銀行、企業金融理財網、

 申請及通報作業：
　  　將申請及通報作業面臨問題分類作業如：疑似詐騙通報、拒絕共同行銷、相關服務及資料申請、支存通知錯誤處理、

 客戶關係維護：
　  　將客戶關係維護面臨問題分類作業如：客戶關係維護、

　　信用卡工作聯繫依類別可分成七大類，各自可設定相關的流程及窗口．案件時效．這七大類分別為：「卡片申請及業務推度類」、「會員權益及行銷活動類」、「協商及催收帳務類」、「特約商店收單類」、「額度調整相關問題」、「卡片掛失」、「冒用調查報告」。

 卡片申請及業務推廣類：
　　  將相關信用卡及業務推廣問題分類作業如：信用卡／貨款類別申請問題、客戶資料分類、資料歸檔／鍵檔問題、

 會員權益及行銷活動類：
　  　將會員權益及行銷活動類分類作業如：會員權益、一般行銷活動、儲值卡相關問題、禮物／文件申請類、開立相關文件／補印帳單、

 協商及催收帳務類：
 　　問題分類作業如：催收款及催收流程問題、跨行／行內協商問題、
 
 特約商店收單類：
　  　將特約商店問題分類作業如：帳務面、系統面、業務面、

 額度調整相關問題：
　  　臨時額度調整相關問題、永遠額度調整相關問題、

 卡片掛失問題：
      　信用卡卡片掛失、

 冒用調查報告：
 　　冒用調查報告、法務調查報告、

銀行及信用卡的工作聯繫共同使用的功能如下：

 資料設定功能：
　  　將相關資料依各單位、各窗口、各案件時效、各表單流程、各供應商資料…等，設定將細分到各單位所需的窗口．案件時效…等事先設定，以便填單人依不同案件或表單流程使用。
　  　系統提供人員資料維護、代理人設定、單位窗口設定、群組設定、單位時效設定、表單預設流程設定、表單預設流程設定、保全廠商資料設定、工作日資料設定、資料代碼參照設定。

 系統管理功能：
 　　提供給管理人員查看各類訊息及將已結案件做資料移轉。

 系統核心功能：
　　  系統核心不外乎人員登入控管驗証、相關表單的遞及各案件相關記錄功能。
　　  主要資料為流程表單傳送、案件流程紀錄、案件逾時計算、電子郵件發送、逾時案件通報、報表統計彙整、設定異動生效、人員登入驗證、登入連線控管、系統連線控管、人員組織資料同步、外部資料整合查詢。

 使用者介面功能：
 　　提供使用者將相關表單做分類填寫、查詢、簽核、設定、列印…等功能。
 　　功能如表單填寫、表單流程設定、附件處理、案件發文、案件收件匣、案件追蹤查詢、案件表單列印、統計報表查詢、通用辭庫、個人化設定、案件轉件…等。