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| 車險理賠系統 |
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管理困擾 |
各種險種所需檢附之文件資料眾多，且蒐集檢核等各項工作繁瑣，而理賠案件分散各區控及追蹤管理亦屬不易、跨區地區處理文件來往費時費力，俗話說：「牽一髮而動全身」，若能觀照理賠程序中之種種細節，將能有效協助理賠程序之進行，「車險理賠系統」之解決方案便在此一需求下產生，e化後即可輕鬆查詢登案及隨時隨地查詢相關案件及處理狀況，可解決目前理賠程序中” 新手入門容易疏漏”的問題如下：
1. 工作項目與文件資料繁多
 各險種於賠付時需檢附之文件資料不同，蒐集檢核繁瑣
需長時間處理之理賠案件，容易遺漏案件問題
2. 理賠案件分散各區各自控管，追蹤管理不易
無系統統一管理，各區處理程序不一，作業程序不透明
案件資料分散各地，不易追蹤他區登錄案件進度
同案件於各區重複登錄，同案兩次賠付或者有隱藏案件，無法控管績效問題
3. 賠案作業內容常需跨越地域處理，文件往來費時
跨區域作業之文件需使用傳真或者郵遞的方式遞送，浪費時間且浪費金錢
代服務案件不易追蹤跟催
4. 人工作業錯誤
理算報告單於紙本審核完成，由經辦入單，實際賠付的誤差難以完全避免(作業風險）
5. 客戶服務滿意度的問題
跨區客戶需至原登錄案件區域方可查詢到案件狀態
案件無系統管理，故無法立即由系統查詢瞭解
賠付資料透過紙本審核，紙本文件遞送，審核時間長，且可能遺失
紙本之必要文件遺失，客戶需補件，滿意度降低
6. 經營管理的問題
程序複雜，文件資料眾多，新手入門容易疏漏
大宗賠付金額影響公司資金流量
賠案清單、預估賠付金額、可追償金額…等資料統計 |
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 車險理賠系統 e化解決方案 系統架構 產品價值 e化解決方案未來延伸方向 |
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