新思維，新商機─從消費者，深化通路關係
消費者地位提升，市場主導權由生產者轉為通路商，在美國市場就有65%是由大型通路商所掌控，如Wal-Mart、Costco、7-11等。通路產生變革，通路型態轉為多元，如專賣店、專櫃、網路購物等，也因通路層級大幅縮減，影響中間商生存空間。.....(詳全文)

〔現任〕
中國生產力中心 服務運籌部協理
經濟部商業司連鎖加盟商業行銷拓展計劃輔導顧問
經濟部商業司流通業研究與訓練規劃計畫輔導顧問
經濟部中小企業處品牌行銷管理計劃輔導顧問


服務科學化 流通新價值
流通業產值與就業規模成長加速，並超越製造業，此現象在已開發國家中更為明顯，流通服務業發展與創新活力，也因此被視為影響國家經濟成長的重要因素。
然而，隨著服務業蓬勃發展，各業種、業態不斷推陳出新，再加上環境變遷與消費者偏好轉變，流通服務業面臨市場競爭激烈、採購成本提高、產品生命周期縮短、消費者偏好不易掌握等問題。
面對全球化競爭，發展創新服務以掌握顧客需求，創造顧客價值，並進而塑造企業價值與獲利，將是流通服務業下一波主流價值所在。....(詳本文)

用IT打造連鎖店5力(第06期 07.09)
連鎖店成功來自於創新行銷手法、優良的服務品質、人員的專業知識，與顧客互動技巧，及創造和滿足顧客需求。市場競爭讓顧客地位提升，對於直接面對最終顧客的連鎖業者，必須得掌握與顧客建立持久關係的方法。例如，便利商店、百貨公司採用發行會員卡、聯名卡或儲值卡拉近顧客的距離，並蒐集顧客資料，提供會員專屬優惠等。因此，行銷力、服務力、人資力和情資力可以說是連鎖門市業者成功的關鍵因素，然而最終的目的無非在累積關係資產，打造關係力。 …(詳本文)